Empresa não é Transparente

Bom dia, senhor Wellington!

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa insatisfação. Nosso objetivo é sempre agir com transparência e responsabilidade em todos os atendimentos, e levamos muito a sério qualquer relato como o seu.

Cada processo é individual e depende de decisão do juiz. Caso algo fora dos nossos padrões tenha ocorrido, tomaremos as providências cabíveis.

Agradecemos por relatar a situação e nos dar a oportunidade de apurar e corrigir eventuais falhas.

Nossa equipe se prontificou para responder e te auxiliar.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento.

ATT B&G
WhatsApp:******* - Telefone fixo:******* Endereço: Rua Henrique Sertório, ******* Tatuapé-São PauloSP **************.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é genérica e não condiz com os fatos concretos que expus.

Não estou questionando o resultado do processo com base apenas na decisão judicial, mas sim a conduta da empresa antes da contratação, quando foi feita uma promessa direta, objetiva e documentada pela funcionária Mariana, garantindo redução imediata da parcela no mês seguinte, o que jamais ocorreu.

Essa promessa foi determinante para minha decisão de contratar os serviços. Em nenhum momento fui informado sobre riscos reais de perda ou de condenação ao pagamento de honorários ao banco, o que revela prática comercial enganosa, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 37 e art. 30).

Portanto, a empresa não pode se eximir da responsabilidade, alegando que a decisão depende do juiz, quando a venda do serviço foi feita com promessa de resultado certo, induzindo o consumidor ao erro.

Diante disso, reitero minha insatisfação e exijo uma solução concreta, e não apenas um texto padrão. Aguardo uma posição efetiva, com proposta de reparação pelos danos causados e pelos prejuízos financeiros que terei em decorrência da [Editado pelo Reclame Aqui] promessa.