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Brasília - DF

04/12/2025 às 13:42

ID: 233727183

Relato de Indignação e Constrangimento
Gostaria de expressar minha profunda indignação e insatisfação com a Empresa Capital Health. Mantivemos, por mais de cinco anos, um plano de saúde Bradesco, sempre com ampla rede credenciada e sem qualquer dificuldade em relação a hospitais, médicos ou laboratórios.
Tudo passou a dar errado quando fomos procurados por um servidor da Capital Health oferecendo um plano da SulAmérica, prometendo maior qualidade e preço mais baixo. A realidade, porém, foi totalmente diferente do que nos garantiram.
Embora o preço tenha reduzido, a qualidade do plano caiu de forma inaceitável. A rede credenciada é extremamente limitada, obrigando os segurados a uma verdadeira peregrinação para encontrar laboratórios e profissionais que aceitem o plano.
Gostaria de registrar os graves transtornos e constrangimentos que estamos enfrentando:
Prometeram que a fatura venceria no dia 15. Hoje ela vence no dia 1, e já estamos há dois meses pagando multa porque essa data não nos atende.
Prometeram ausência de carência. No entanto, uma segurada entrou com carência. Disseram que resolveriam, mas quem teve que resolver foi a própria segurada.
Na pressa de fechar o contrato, fizeram os segurados cancelarem seus planos Bradesco e ficaram sem plano algum.
Terei que pagar consulta particular com meu cardiologista, que me acompanha há mais de 10 anos, porque ele não é credenciado pela SulAmérica oferecida pela Capital Health.
Fui submetido a uma situação extremamente vexatória e humilhante: a empresa marcou um exame para mim, já que eu não encontrava nenhum laboratório credenciado. Fiquei em jejum, deixei de trabalhar e, ao chegar ao laboratório, o atendimento foi recusado, pois o produto contratado é inferior ao que nos foi prometido.
A recusa do exame gerou ainda outro prejuízo: tive que desmarcar uma consulta médica muito concorrida, que estava marcada para dezembro. Como consequência, perdi a vaga e só consegui nova consulta para o final de janeiro, causando atraso significativo no meu acompanhamento de saúde.
Tenho, inclusive, um áudio do próprio gerente afirmando que o plano possuía credenciamento em determinado laboratório informação que se revelou completamente [Editado pelo Reclame Aqui], agravando ainda mais o constrangimento e a falta de confiança.
Ao procurar o vendedor que nos convenceu a mudar de plano, fui informado de que ele foi demitido por fazer promessas inexistentes.
Tento falar com o gerente e não sou atendido, ao contrário da disponibilidade total que ele tinha antes de fechar o contrato.
Hoje estamos em uma situação de total desamparo, constrangimento e sem autonomia para marcar consultas e exames, pois o plano SulAmérica oferecido não possui credenciamento adequado. Trata-se de um produto muito inferior ao Bradesco que tínhamos, apesar das garantias dadas pela empresa.
Exigimos uma solução imediata:
Queremos retornar ao plano Bradesco ou ser realocados para um plano SulAmérica equivalente em qualidade, conforme foi prometido e não cumprido.
Não podemos continuar sendo prejudicados por erros, omissões e promessas [Editado pelo Reclame Aqui] da Capital Health.