Atraso na entrega e produto entregue diferente do prometido, com baixa qualidade.
Em réplica
São Paulo - SP
21/02/2026 às 11:04
ID: 241278933
Comprei 50 body splash dia 30/10/2025, com o prazo de entrega de 20 a 30 dias, depois vem o contrato escrito 90 dias.. e aí começa o drama, manda rótulo para aprovação, depois de aprovado diz a lenda que vai para produção. Bem passou natal, ano novo, Carnaval o Sr ***** proprietário da tal empresa que pra mim não tem nada de empresa, me atendeu, me respondeu, me enrolou e por fim disse que meu produto estava em finalização, me prometendo que eu receberia um produto de altíssima qualidade, me chamando ansiosa mas reparem bem a data da compra e eu sou ansiosa, por fim depois de 4 meses quase 5 recebi o produto,ontem 20/01/26 ,que mais parece um produto feito no fundo do quintal, rótulos borrados, manchados e com uma fragrância TOTALMENTE diferente do que eu comprei e me foi prometido, NÃO caiam nessa [Editado pelo Reclame Aqui], produto horrível e não condiz com o que comprei, eu teria vergonha de me expor, agora tenho um produto cujo as especificações do rotulo é [Editado pelo Reclame Aqui] e fragrância que não condiz com o "produto adquirido" irei atrás dos meu direitos, e espero que isso acabe, ah só mais um adendo o vendedor foi incrível mega atencioso de nome Pierre, esse sumiu e nem rastros deixou, empresa [Editado pelo Reclame Aqui], se faz e te faz acreditar que foi erro de um, da transportadora que inclusive meu pedido sairia do galpão X pela transportadora Y, e daí veio pelos correios, olha uma [Editado pelo Reclame Aqui] atrás da outros, por fim estou sim com 50 body splash com cheiro de desinfetante de banheiro, inclusive existem no mercado hj desinfetante melhores e com cheiro de perfume importado, estarei postando a caixa de volta para o remetente cujo o nome é endereço é do proprietário. Por fim seria um produto com brilho e veio algo totalmente diferente e fragrância foi a pior , nada a ver com a escolhida
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 11:11
Olá [Nome da cliente],
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pelo nível de insatisfação relatado. Entendemos completamente sua frustração diante do prazo estendido e, principalmente, quanto à percepção de divergência na fragrância, no acabamento dos rótulos e no padrão do produto recebido.
Após análise interna, optamos por proceder com a devolução integral do pedido e reembolso total dos valores pagos, incluindo eventuais custos envolvidos, para que você não tenha qualquer prejuízo.
Já orientamos sobre o envio da mercadoria para devolução e, assim que houver a confirmação do retorno da caixa ao remetente, o reembolso será processado integralmente conforme combinado.
Reforçamos que nossa empresa atua com produção regularizada e controle de qualidade, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes. De toda forma, respeitamos sua decisão e estamos conduzindo a tratativa de forma objetiva para encerrarmos a situação da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para concluir o processo com total transparência.
Atenciosamente,
Equipe Behub Soluções Cosméticas
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 17:06
Sigo esperando meu reembolso, que dizem ser em até 10 dias úteis, visto que fiz a compra dia 30/10/ 2025 com previsão de entrega 20 a 30 dias úteis, recebi o produto como descrito,TOTALMENTE diferente do anunciado e vendido,na data de 27/02/2026 fiz a devolução no próximo dia útil da data recebida, arcquei como todos os custos, e sigo esperando o contato da empresa que nunca acontece se EU, não implorar por uma posição não parte deles me dar uma satisfação,o proprietário me respondeu sim todas as vezes, mas não resolve de fato que já era para ter sido resolvido e encerrado
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 16:42
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] faz você perder tempo, faz você de palhaço, não reembolsa e o que eu não entendo e ainda estar divulgando e movimentando paginas em redes sociais, vendendo um serviço fraudolento, ja fizemos tudo e esse senhor inescrupuloso, mal carater, não cumpre com NADA, mas agora vamos até o fim, pequenas causas, procon, se for para perder tempo que sejam com orgãos sérios. Depois o mesmo senhor vem me afrontar e dizer que nada me atende, que venho ate aqui fazer a reclamação sendo que ele sempre me atendeu, sim atendeu mas não cumpre