Empresa aplica [Editado pelo Reclame Aqui] em consumidores! Após o pagamento do pedido, não respondem e não enviam nenhum pedido.

Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer de forma objetiva como funciona o modelo contratual firmado entre as partes.

O seu pedido refere-se a industrialização sob encomenda, modalidade que segue condições previamente estabelecidas em contrato, incluindo:
Pagamento inicial para início da produção;
Quitação do saldo remanescente de 50% para liberação do pedido;
Pagamento do frete para envio da mercadoria.

Até o momento, permanece pendente o pagamento correspondente aos 50% finais do saldo contratual, bem como o valor do frete, condição necessária para a liberação e envio dos produtos.

Esclarecemos também que, em nenhum momento, houve ausência de resposta por parte da empresa. A Behub disponibiliza múltiplos canais de atendimento (financeiro, comercial e administrativo), e todos os contatos realizados foram respondidos dentro do fluxo regular de comunicação.

A empresa permanece à disposição para apresentar:
O contrato firmado;
O detalhamento financeiro do pedido;
O histórico de atendimento;
Esclarecimentos sobre o processo de pagamento antecipado previsto para pedidos personalizados.

Nosso objetivo é concluir o pedido de forma regular e transparente, mediante o cumprimento das condições acordadas.

Seguimos disponíveis para solução administrativa da situação.

Atenciosamente,
Equipe Behub Soluções Cosméticas

[Editado pelo Reclame Aqui]!

Compreendemos a sua frustração, mas é imprescindível restabelecermos a verdade dos fatos sob a ótica da nossa governança comercial. A BeHub repudia veementemente qualquer alegação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou simulação.

Como uma indústria estruturada, nós operamos sob rigoroso cumprimento de escopos assinados. O seu projeto foi conduzido e executado exatamente conforme o contrato. No entanto, é de conhecimento prévio de todos os nossos parceiros que a liberação e o envio de qualquer lote industrial estão estritamente condicionados à liquidação financeira acordada no contrato.

Como constam pendências financeiras em aberto da sua parte até o presente momento, o lote permanece retido em nossa planta industrial.

Trata-se de um procedimento padrão de segurança e conformidade jurídica, e não de falha na entrega. Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para alinhar a quitação do saldo, bem como o pagamento do frete de envio e Impostos e, imediatamente após a regularização, realizarmos o despacho da sua mercadoria.