Empresa não entrega produtos e não responde a cliente após pagamento e reclamações

Olá.

Analisamos a manifestação apresentada e entendemos a preocupação em relação ao andamento do pedido. Sabemos que, em projetos de industrialização cosmética, o cliente organiza expectativas, planejamento comercial e investimento em torno da entrega dos produtos, por isso tratamos esse tipo de situação com atenção.

No caso específico, identificamos que houve uma divergência de informações ao longo da tratativa. Embora o pedido não tenha sido originalmente realizado em nome da reclamante, internamente ele seguiu para finalização operacional e liberação do envio, com o objetivo de concluir a entrega dos itens e, posteriormente, realizar o faturamento do residual pendente, conforme aplicável ao processo.

A BeHub atende mensalmente centenas de pedidos de industrialização, desenvolvimento e fornecimento de produtos cosméticos. Cada projeto envolve diferentes etapas, como alinhamento comercial, produção, conferência, expedição, faturamento e transporte. Por isso, reforçamos sempre a importância da centralização das informações nos canais formais de atendimento, para que todo o histórico fique devidamente registrado e acompanhado.

Também é importante esclarecer que, em operações que envolvem envio de produtos, a etapa final de entrega depende de terceiros, como transportadoras, Correios ou serviços especializados de logística. Ainda que existam pontos fora do nosso controle direto nessa fase, seguimos acompanhando cada caso até a sua conclusão.

Para este pedido, a previsão atual é que a entrega ocorra em até 10 dias úteis, conforme o andamento da liberação operacional.

Reforçamos nosso compromisso com a conclusão da tratativa e com o esclarecimento de todas as informações necessárias sobre o processo industrial cosmético, que envolve etapas técnicas, operacionais e documentais.

Para garantir maior segurança, registro formal e acompanhamento adequado, orientamos que todas as solicitações relacionadas a pedidos, entregas e atendimento sejam concentradas na nossa Área do Cliente:

[www.behub.com.br/suporte](http://www.behub.com.br/suporte)

Esse é o canal efetivo de Atenção ao Cliente da BeHub, onde nossa equipe consegue registrar, analisar e dar andamento às solicitações com mais organização e rastreabilidade.

Seguimos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível.