Produtos não entregues. Descumprimento e negligência do contrato.

Olá.

Entendemos a sua manifestação e reconhecemos a importância do recebimento integral dos produtos para o andamento da sua operação comercial. Sabemos que, quando um pedido envolve itens destinados à venda, qualquer atraso ou intercorrência na entrega pode impactar diretamente o planejamento da empresa, e por isso tratamos esse caso com atenção.

A BeHub atende mensalmente centenas de pedidos de industrialização, desenvolvimento e fornecimento de produtos cosméticos. Mesmo com processos internos de produção, conferência e expedição, existem etapas da operação logística que dependem da atuação de terceiros, como transportadoras, Correios e serviços especializados de entrega. Nesses casos, podem ocorrer intercorrências pontuais fora do nosso controle direto, embora sigamos acompanhando cada situação até a sua conclusão.

No seu caso específico, verificamos que foram realizados envios fracionados da produção, totalizando 6 cargas. Parte dessas cargas, no entanto, retornou ao remetente por intercorrências operacionais registradas no processo de transporte. Assim que a situação foi identificada e as cargas retornaram, providenciamos um novo envio dos itens pendentes.

Também reforçamos que nossa equipe buscou manter proximidade durante a tratativa, inclusive com disponibilidade para realização de reunião presencial, justamente para esclarecer os pontos do projeto e conduzir a solução de forma mais direta. Apesar da nossa disponibilidade, não houve sucesso na realização dessa reunião naquela oportunidade.

O novo envio dos itens pendentes já foi providenciado, com previsão de entrega em até 10 dias.

Para que todo o acompanhamento seja feito com registro formal, segurança e rastreabilidade, orientamos que as solicitações relacionadas a pedidos, entregas e atendimento sejam concentradas na nossa Área do Cliente:

[www.behub.com.br/suporte](http://www.behub.com.br/suporte)

Esse é o canal efetivo de Atenção ao Cliente da BeHub, onde nossa equipe consegue registrar, analisar e dar andamento às solicitações com maior organização.

Seguimos à disposição para concluir essa tratativa da melhor forma possível.

Até o momento não recebi os produtos, bem como desde que recebi a resposta da empresa solicitei o comprovante de postagem dos produtos para fins de acompanhamento da entrega, sendo que ainda não recebi nenhum retorno.