Reclamação sobre Body Splash: Falhas na qualidade, rótulos, ausência de mica, baixa fixação e recusa na devolução pela BeHub

Prezada cliente, em atenção à sua manifestação, é importante realizar alguns esclarecimentos técnicos e contratuais para que não haja distorção sobre o escopo do projeto contratado.

O serviço adquirido junto à BeHub trata-se de industrialização no modelo White Label, em baixa escala produtiva.

No modelo White Label:

A formulação é padronizada.
Não há desenvolvimento exclusivo.
Não há personalização de composição.
Alterações estruturais de fragrância, fixação ou performance não fazem parte do escopo contratado.
A única personalização prevista é a aplicação de rótulos.

Qualquer modificação técnica de fórmula, estrutura olfativa, performance ou identidade exclusiva caracteriza projeto Private Label, que possui outra estrutura de desenvolvimento, testes, validações e quantitativos mínimos.

Quanto à concentração de fragrância, reiteramos que nossos Body Splash trabalham com concentração entre 8% e 12%, a depender da fragrância escolhida, conforme previamente informado.

É importante também esclarecer que Body Splash não é perfume. Trata-se de categoria distinta dentro da perfumaria, com proposta de leveza e reaplicação ao longo do dia, não havendo parâmetro técnico de comparação com perfume (Parfum/Extrait) ou mesmo Eau de Parfum.

Sobre a mica:
Não houve pactuação formal para inclusão desse insumo na formulação. Ainda assim, mesmo não sendo obrigação contratual, foi oferecida a possibilidade de devolução para reprocessamento e inserção da mica, como forma de solução conciliatória.

Em relação aos rótulos com eventual avaria de impressão, foi igualmente disponibilizada a substituição dos adesivos, sem custo adicional.

Destaca-se ainda que, antes da conclusão do pedido, foi oferecido o envio de amostras para validação prévia, o que foi recusado pela própria cliente.

Portanto, não procede a alegação de descumprimento contratual. O projeto foi executado dentro do escopo técnico do modelo White Label contratado, respeitando inclusive a escala reduzida adquirida.

A BeHub permanece aberta a soluções razoáveis, dentro dos limites técnicos e contratuais aplicáveis, mas não é possível transformar um projeto White Label em Private Label após a produção, sem a contratação correspondente.

Seguimos à disposição para tratativas objetivas e técnicas.

Atenciosamente,
BeHub Soluções Cosméticas

Compreendemos as suas expectativas em relação ao projeto. No entanto, a operação da BeHub é pautada pelo rigoroso cumprimento técnico e contratual, não sendo possível realizar entregas ou alterações que fujam ao escopo previamente assinado.

Conforme documentado em nosso acordo de industrialização White Label, o projeto contratado refere-se à categoria Body Splash. Trata-se de um produto da linha Body Care, cuja arquitetura olfativa, concentração de essência e performance química são estruturalmente diferentes da categoria de Perfumaria Fina (Eau de Parfum).

A performance exigida atualmente em suas argumentações foge não apenas do acordo comercial, mas da própria viabilidade técnica da categoria contratada.

Como operamos sob um rigoroso Processo de Compliance, a BeHub não flexibiliza suas diretrizes sob pressões externas. Nosso compromisso inegociável é entregar com excelência exatamente o que foi validado e assinado em contrato.

Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos.