Demora no estorno após devolução de pedido: cliente aguarda quase dois meses por reembolso e contato com SAC ineficaz.
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 16:58
ID: 250371329
Fiz a devolução do meu pedido ***** em 11/03/26, pois as peças que adquiri não me serviram, e até hoje, 02/06/26, quase dois meses depois, não recebi meu dinheiro de volta. Tenho entrado em contato regularmente através do e-mail do SAC, mas a empresa sempre pede desculpas, diz que vai encaminhar para o setor responsável com urgência e nunca me dá um novo prazo.
Sigo sem receber meu dinheiro, e já não sei mais quais medidas tomar para resolver essa questão amigavelmente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:42
Olá, Viviane.
Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Verifiquei em nosso sistema que sua solicitação de devolução encontra-se devidamente finalizada.
Como a compra foi feita via cartão de crédito, o valor é devolvido pela própria operadora do cartão, seguindo os prazos definidos por ela.
Conforme orientação das operadoras, o crédito pode aparecer na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
Se ainda restar qualquer dúvida, sigo à disposição via e-mail. ;)
Atenciosamente, Larissa.
Atendimento ao Cliente BEIDÊ