Demora no estorno e falta de comunicação após recebimento de mercadoria para troca

Question

Fiz uma compra e o produto foi para troca, eles receberam a mercadoria há mais de um mês e não liberam o valor para eu fazer a compra da numeração certa. Não respondem a nenhuma mensagem ou e-mail que eu mando. A calça já está paga.