Problemas com Promoção, Código de Troca Inválido e Canais de Atendimento Ineficientes no Site da Bidê
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
16/04/2026 às 16:44
ID: 246255031
Tenho enfrentado diversos problemas com o site da Bidê, o que tem gerado grande insatisfação. Destaco os principais pontos:
Participei de uma promoção compre 3 e leve 4, porém ao utilizar um cupom disponibilizado pelo próprio site, a promoção foi automaticamente invalidada. Em nenhum momento houve informação clara de que o uso do cupom cancelaria a oferta, o que considero uma prática pouco transparente.
Recebi um código para realização de troca, mas ao comparecer aos Correios fui informada de que o código estava inválido, impossibilitando o envio do produto.
Os canais de atendimento não funcionam adequadamente. Os e-mails enviados recebem respostas automáticas que não têm relação com a solicitação, dificultando a resolução do problema.
Diante disso, registro minha insatisfação e solicito uma solução efetiva para os problemas apresentados.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:48
Olá, Maria.
Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Entrei em contato com você via e-mail a fim de resolver a situação da sua solicitação.
Se ainda restar qualquer dúvida, sigo à disposição pelo e-mail. ;)
Atenciosamente, Larissa.
Atendimento ao Cliente BEIDÊ
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 14:11
A empresa Beide resolveu a situação apenas parcialmente, pois enviou um novo código de postagem dos Correios. No entanto, realizei a postagem do produto para troca em 18/05/2026 e, conforme as regras informadas pela própria empresa, eu deveria receber um e-mail com o cupom para troca entre 3 e 5 dias após o recebimento da mercadoria.
Até a presente data, já se passaram mais de 18 dias desde a postagem, e a empresa ainda não disponibilizou o cupom nem apresentou qualquer posicionamento sobre o andamento do processo, descumprindo o prazo informado ao consumidor.