Reembolso de produtos devolvidos - Atraso e Falta de Resposta
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 11:30
ID: 249176469
Aguardo o reembolso de dois produtos devolvidos. Os produtos foram recebidos no CD no dia 07/03/26. Solicitaram o prazo estimado de 33 dias úteis (um absurdo) para o estorno. Informaram que é o período necessário para a realização do estorno junto aos órgãos responsáveis. Aguardei e não ocorreu o estorno. Já enviei vários e-mails sem resposta. Pedido número *****.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:41
Olá, Juliana.
Primeiramente, quero pedir sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Verifiquei em nosso sistema que sua solicitação de devolução encontra-se devidamente finalizada.
Como a compra foi feita via cartão de crédito, o valor é devolvido pela própria operadora do cartão, seguindo os prazos definidos por ela.
Conforme orientação das operadoras, o crédito pode aparecer na próxima fatura ou em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
Se ainda restar qualquer dúvida, sigo à disposição via e-mail. ;)
Atenciosamente, Larissa.
Atendimento ao Cliente BEIDÊ
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 10:31
Para deixar registrado, o estorno foi realizado após a reclamação e também enviaram e-mail. Já que vários e-mails anteriores não haviam sido respondidos. Precisou de uma reclamação para tomarem uma atitude. Causa desconforto sem necessidade ao cliente. Péssimo.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 10:35
Péssima. O reembolso foi realizado devido a abertura da reclamação. Não percam tempo, passou o prazo definido pela empresa, e não fizeram o estorno, façam a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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