BEIDE

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Lagoa Santa - MG

13/06/2026 às 14:06

ID: 251305357

Realizei uma compra no site da BEIDÊ em 22/05/2026 e recebi normalmente a confirmação do pedido.
Posteriormente, recebi um e-mail informando que meu pedido havia sido enviado via Mandaê Econômico, com o código *****. Entretanto, ao tentar acompanhar a entrega, não existe qualquer rastreamento efetivo disponível.

Além disso, não consigo acessar minha conta no site. Ao tentar fazer login ou recuperar a senha, o sistema informa que meu e-mail não está cadastrado, embora a compra tenha sido realizada com esse mesmo e-mail e todas as comunicações tenham sido recebidas normalmente.

Em 03/06/2026 recebi um novo e-mail da empresa informando atraso nos envios devido ao alto volume de pedidos e ajustes internos, informando ainda que o despacho ocorreria em até 10 dias úteis a partir daquela data.

O problema é que primeiro fui informada de que o pedido já havia sido enviado e, posteriormente, recebi a informação de que ele ainda não havia sido despachado. Isso gerou insegurança e falta de transparência sobre a real situação da compra.

Aguardei o prazo adicional informado pela empresa, porém até o momento não recebi um código de rastreamento válido nem comprovação efetiva da postagem do pedido.

Solicito uma posição clara da empresa, com:

Confirmação do status atual do pedido;
Comprovante de postagem ou código de rastreamento válido;
Nova previsão concreta de entrega.
Caso o pedido não tenha sido efetivamente despachado, solicito informações sobre o cancelamento da compra e o respectivo reembolso pois tenho urgencia do produto e nao posso esperar mais.

Aguardo retorno e solução retorno