Devolução de calças com defeito e sem resposta da empresa

Question

Fiz uma compra de 4 calças e uma veio com o zíper quebrado e sem acabamento das costuras de dentro e outra veio com um puido(furinhos) nas costas e as outras 2 não serviram.  Fiz a solicitação de devolução dia 30/05/26 e só fica em análise e nada de me enviar o código de postagem. Agora eu estou no prejuízo, porque já passou os 7 dias. Como faço? Pois não me respondem aos meus e-mail e nem as mensagens.  Não queria expor a empresa. Mais não posso ficar com esse prejuízo.