Atraso na entrega de presente e mau atendimento pelo WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 17:44
ID: 246160815
Fiz uma compra de um perfume no dia 01/04/2026 e paguei com pix , no site dizia 07 dias úteis , no entanto apareceu que se encontrava com a transportadora somente no dia 13/04/2026.Era um presente e pelo visto não vai chegar a tempo , espero que pelo menos eu receba o perfume.O atendimento pelo WhatsApp é [Editado pelo Reclame Aqui] e o preço nem é tão bom assim , melhor comprar em lojas físicas ou em sites mais confiáveis.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:04
Olá, Rafael.
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um presente.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo informado no momento da compra refere-se a dias úteis e inclui tanto o processamento do pedido quanto o fluxo logístico da transportadora responsável pela entrega. Assim que o pedido foi faturado e coletado, o código de rastreio foi disponibilizado para acompanhamento.
Entendemos que atrasos e atualizações demoradas podem gerar insegurança, e pedimos desculpas caso a comunicação durante o atendimento não tenha atendido suas expectativas. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e seu feedback será levado em consideração para melhorias internas.
Verificamos também que o pedido foi entregue com sucesso através dos Correios, via Sedex.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Equipe Beijo na Pele!