Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente após compra via site
Respondida
Londrina - PR
23/04/2026 às 09:45
ID: 246738151
Fiz uma compra no site, dia 15/04, escolhi o prazo de entrega mais rápido possível, ironicamente denominado super expresso, no qual é estimado a entrega em até 5 dias úteis (cobrando nada barato por isso).
Nada de rastreio, e o pior, fui ignorado no WhatsApp de suporte deles, por 4 dias.
No quinto dia útil, me disseram que acharam meu pedido, e que ele estava realmente atrasado, e que no dia SEGUINTE, ele seria postado como URGENTÍSSIMO.
Urgentíssimo no dia seguinte, não faz sentido nenhum.
O dia seguinte, uma sexta feira, ou seja, o pedido só chegará na semana que vem.
Eram produtos para um aniversário, fiquei sem o presente e sem reembolso em tempo hábil para efetuar uma outra compra. (Lembrando que paguei no pix, o reembolso teria que ser imediato).
Descaso total, irresponsabilidade total.
Cuidado ao comprarem, se tiverem algum compromisso ou coisa do tipo, não confiem no prazo estabelecido.
Decepcionante, nessa loja não compro mais.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:30
Olá, Tiago.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e entendemos sua frustração em relação à experiência com o pedido.
Assim que o caso foi reportado, nossa equipe prestou todo o suporte necessário através do WhatsApp, realizando o acompanhamento da situação e as tratativas solicitadas da forma mais rápida possível.
Conforme solicitado, o cancelamento do pedido foi realizado e o reembolso solicitado imediatamente junto ao Mercado Pago. Após essa etapa, o prazo de compensação e devolução do valor passa a depender exclusivamente do fluxo operacional da própria plataforma de pagamento, sem possibilidade de intervenção direta da loja.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos que seu feedback é importante para continuarmos aprimorando nossos processos internos.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Equipe Beijo na Pele