Atraso no envio e falta de comunicação sobre pedido na Beijo na Pele Perfumaria
Respondida
Contagem - MG
14/04/2026 às 15:30
ID: 246038701
Fiz uma compra na Beijo na Pele Perfumaria no dia 10/04/2026, confiando no prazo informado pela loja, que era de 2 dias úteis para envio. Infelizmente, esse prazo não foi cumprido.
Até agora, meu pedido não foi enviado, não recebi nenhuma atualização concreta sobre o que está acontecendo e isso acabou gerando muita frustração. A gente compra contando com o prazo, se organiza e simplesmente fica no escuro quando a loja não dá retorno.
Já tentei contato buscando uma explicação, mas não tive uma resposta clara nem solução, o que aumenta ainda mais a sensação de descaso com o consumidor.
O que espero agora é algo simples:
Uma posição honesta e imediata sobre quando o pedido será realmente enviado
ou o cancelamento da compra com estorno total.
Espero resolver isso rápido e de forma tranquila, mas preciso de uma resposta e de respeito ao prazo informado na compra.
N do pedido #*****
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:00
Olá, Leonardo.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua preocupação em relação ao prazo de entrega do pedido #*****.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, o prazo informado não era de 2 dias úteis. Nossa loja possui modalidades de entrega que variam conforme a região atendida, sendo os prazos mais rápidos aplicáveis apenas para entregas dentro do estado de São Paulo, o que não era o caso do seu pedido, destinado para Minas Gerais.
Seu pedido foi realizado no dia 10/04/2026 e entregue no dia 17/04/2026, respeitando o prazo de 5 dias uteis, informado no ato da compra e o fluxo logístico da transportadora responsável.
Além disso, verificamos que após essa experiência você realizou novas compras conosco nos dias 19/04 e 25/04, o que demonstra a continuidade da confiança em nossa loja, algo que valorizamos muito!
Ainda assim, lamentamos caso tenha ocorrido qualquer falha de comunicação durante o acompanhamento do pedido. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e seu feedback é importante para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Equipe Beijo na Pele!