Não recebi meu pedido ***** e o atendimento é omisso
Respondida
São Paulo - SP
24/09/2026 às 09:49
ID: 259932627
Fiz a compra do pedido ***** no dia 12/09/2026, com prazo máximo de entrega estabelecido para o dia 22/09/2026. Até o momento, o produto não foi entregue e o rastreio da transportadora/Correios (código *****) não apresenta nenhuma atualização desde o dia 18/09/2026.
Ao entrar em contato com o suporte da empresa via WhatsApp (*****) para solicitar esclarecimentos, deparei-me com um atendimento totalmente omisso e despreparado. A equipe de atendimento limitou-se a dar respostas evasivas como "Ele vai atualizar", "Nós enviamos dentro do prazo" e "Você vai receber o produto", tentando transferir toda a responsabilidade pelo atraso para a transportadora.
Lembro que a responsabilidade pela entrega e pelo cumprimento do prazo é da loja onde fiz a compra, uma vez que a transportadora é um serviço terceirizado contratado por vocês. O cliente não pode ficar prejudicado e sem suporte concreto devido a falhas na [Editado pelo Reclame Aqui] de logística da empresa.
Diante do exposto, exijo uma posição clara e imediata sobre o status do meu pedido, com a resolução do problema e a entrega do meu produto o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 18:21
Olá, Rafael!
Verificamos o pedido ***** e esclarecemos que ele foi enviado dentro do prazo informado, com o respectivo código de rastreamento disponibilizado ao cliente.
No momento, o pedido encontra-se sob responsabilidade dos Correios, que estão enfrentando uma paralisação/greve, o que tem ocasionado impactos e atrasos na movimentação de encomendas.
Assim que identificamos a ausência de atualização no rastreamento, abrimos os chamados necessários junto aos Correios e estamos acompanhando o caso. Infelizmente, após a postagem, não temos como interferir diretamente no fluxo operacional da transportadora ou determinar a data de movimentação e entrega do objeto.
Estamos fazendo o possível dentro das medidas que estão ao nosso alcance e continuaremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.
Lamentamos o transtorno causado pela situação e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Beijo na Pele