Reembolso não realizado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2023 às 15:00
ID: 164664723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe matriculei no curso em março de *******, não me adaptei e solicitei o cancelamento, porem fui informada de que precisaria pagar o material (livro online) até o final das parcelas, em 12x. Em fevereiro deste ano entrei em contato com a escola informando que estava recebendo e-mails de cobrança e que eu havia cancelado o curso, que havia pago no cartão de credito, o atendimento informou que se tratava do material didático e que o cancelamento do livro não poderia ocorrer, logo pedi para estornar as 2 ultimas parcelas do cartão e me enviar o link do PIX para encerrado o assunto, o atendimento informou que abaixa seria imediata via PIX. Paguei no mesmo momento via PIX, porem no mês seguinte, fui cobrada no cartão 1 parcela do livro no valor de R$ *******,00 reais indevidamente. Fiz contato novamente pelo chat da empresa e por 3 vezes em 13/02, 13/03 e 10/04 e todas as vezes me pedem meus dados bancários para devolverem o valor e não devolvem, avisei no ultimo contato que iria fazer uma denuncia, absurdo demais isso. Escola desorganizada e [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta do atendimento via chat:
Aline, obrigada por ter aguardado.
Foi verificado que o sistema acabou lançando o valor de R$ *******,00. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Irei solicitar agora mesmo o estorno. Peço, por gentileza, que nos informe os seus dados bancários.
O estorno será lançado no cartão, mas pode ocorrer da operadora não aceitar, e se isso ocorrer, já teremos os dados bancários, e faremos via transferência.
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Peço apoio encarecidamente para solucionar meu caso.
Obs.: Tentei contato hoje com a empresa sem retorno. Em anexo incluo o comprovante de pagamento, o comprovante do cartão e o histórico de conversa com a empresa.
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Resposta da empresa
15/05/2023 às 15:28
Olá, como vai?
Entendo o seu descontentamento e lamentamos o problema ocorrido.
Estamos com um prazo mais estendido, em alguns casos em atraso por conta de uma migração do nosso sistema financeiro que ocorreu no mês de fevereiro, então gerou uma dificuldade de programar de pagamentos dentro dos prazos que sempre realizamos.
Já estamos conseguindo regularizar tudo e atender as solicitações dentro do prazo.
Nos próximos dias teremos a programação do seu pagamento e entraremos em contato para informar.
Mais uma vez pedimos desculpas e estamos trabalhando para solucionar o problema o mais rápido possível, mas fique tranquila, pois será feita a devolução de todos os valores devidos.
Atenciosamente
Equipe BEILS
Réplica do consumidor
17/05/2023 às 06:58
Bom dia!
Avisar que vai acontecer nos próximos dias é muito vago, gostaria de ter um prazo, visto que, já tem muito tempo sem resolução.
Réplica do consumidor
23/05/2023 às 18:22
Boa noite!
Até o momento não tive retorno sobre quando o reembolso irá ocorrer, visto que, já tem mais de 2 meses nesta luta.
Por favor, gostaria de solucionar essa questão o quanto antes.