Líquido trocado em removedor de esmalte causa alergia e impossibilita atendimento em salão de manicure
Resolvido
Taquara - RS
26/01/2026 às 12:16
ID: 238825591
Bom dia!!! Tenho um salão de manicure e pedicure e sempre usei o removedor zero acetona aroma de uva da marca beira alta, pois sou alérgica a acetona e até então este removedor supria minhas necessidades, mas então, sempre compro em uma farmácia dentro de um super mercado, próximo ao meu salão, fiz uma compra de alguns produtos para usar no Natal, ao usar, passei mal, mas não percebi que era o produto, pois sempre usei e confiei, pois então, debilitada e tentando achar respostas para a reação alérgica olhei com cuidado o frasco do removedor e percebi que o líquido não era roxo e sim azul, este produto azul continha acetona, fui até a farmácia, falei com as atendentes e comparamos outros fracos do mesmo produto e realmente, veio trocados os líquidos nas embalagens. Este acontecido me impossibitou de atender minhas clientes no Natal, passei muito mal, e eu poderia ter [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiquei desacreditada e decepcionada com tudo isso, como saber se o produto que estou usando é de confiança? Foi fabricado em outubro de 2025 lote: *****. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:10
Boa Tarde Tatiane.
Agradeço sua participação , por informar sobre o nosso Removedor de Esmalte , A nossa equipe tecnica , foi checar o retem do lote ***** e fabricação Out /2025 conforme reclamado , estando o mesmo dentro de nossos padrões . Cada lote que é fabricado , temos um dossiê , do inicio ao fim de cada lote , conforme exigências de acordo com as normas de GMP . . Passa por testes e analises por cromatografia , checando cada componente de cada lote fabricado e somente envasado após aprovado sendo liberado para envase .Pode ter ocorrido uma contaminação no inicio do envase , por estar a maquina de envase com resíduo do Setup mal realizado, contaminando os primeiros frascos envasados . Ja alertamos nossa setor de produção , seguir o Check list , ao trocar de produto , evitando maiores transtornos com nossos consumidores. Mesmo assim gostariamos de enviar um novo lote de nosso Removedor Uva Zero Acetona para seu uso e tambem do nosso Removedor Frutas Vermelhas para seu conhecimento , com Zero Acetona . Aguardamos seu endereço completo , para enviarmos por correio . Somos Gratos
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 21:29
Achei válida, entretanto vou passar meu endereço para a empresa me mandar o produto.
Endereço: *****, bairro *****, Taquara Rs, cep *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 11:34
ok enviar por correio , ja providenciando grato