Reembolso

Question

Olá, bom noite!! Fechei uma viajem no dia 19/11/*******. Mas infelizmente a viajem não aconteceu por conta da pandemia na época.
Eu estou tentando entrar em um acordo e pedindo o meu reembolso deis do dia 27 de janeiro de *******, demorarão muito pra me dá um retorno. Me falaram que tinham até o dia 31 de dezembro de ******* para me passar o reembolso. Eu cheguei a mandar o termo de acordo, e nada!! Só fazem promessas que vão fazer o reembolso. Entrei em contato com elas e não me responderam, eu só quero o meu reembolso que não é um valor alto!