Bota descolando após pouquíssimo uso - Beira Rio da loja Estrela
Em réplica
São Paulo - SP
18/06/2026 às 17:03
ID: 251777105
Em agosto do ano passado comprei uma bota da Beira Rio na loja Estrela para usar em um show. Utilizei a bota apenas nessa ocasião e, alguns dias depois, em um aniversário.
Recentemente retirei a bota do guarda-roupa para voltar a usá-la, pela terceira vez e percebi que ela está totalmente descolando. Inclusive, enquanto eu caminhava, a sola foi se desprendendo cada vez mais.
Acredito que isso não seja um desgaste normal, considerando a pouca utilização do produto. Estou encaminhando fotos, vídeos e o comprovante de compra que possuo (lançamento no cartão de crédito) para análise.
Gostaria de verificar a possibilidade de uma solução para o caso, seja por meio de reparo, troca ou outra alternativa que a empresa possa oferecer.
Fico no aguardo do retorno. Obrigada!
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:24
Olá, tudo bem?
Nós sentimos pela sua insatisfação!
Nossas políticas de troca são baseadas no Código de Defesa do Consumidor e ele estabelece que, havendo vício de fabricação, o fornecedor poderá ser responsável pela troca da mercadoria em até 90 (noventa) dias da data da aquisição do produto.
Como, no seu caso, a data da compra de seu produto está fora do prazo de garantia, não será possível realizar análise e posterior troca do calçado.
Deixamos sua reclamação registrada e encaminhamos ao setor de qualidade e desenvolvimento para ciência.
Queremos agradecer seu contato e permanecemos a disposição para qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 19:30
No final eu comprei um produto considerado descartável, por só usar 3x! Agora vou precisar comprar outra! Nunca mais compro nada e não indico para ninguém os produtos!
Infelizmente minha bota descartável irá pro lixo!