Cobrança indevida
Respondida
Brasília - DF
03/05/2023 às 17:51
ID: 163976659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesImobiliária não dá baixa em contrato e continuam me cobrando fiança de um imóvel que já foi pago e desocupado. O atendimento é péssimo. Mandam boletos que precisam ser registrados dias depois, para que sejam pagos. Na vistoria de saída, me cobraram os desgastes naturais do imóvel e não descreveram o que foi cobrado. Está tudo salvo e guardado. Não confiem. Não recomendo.
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Resposta da empresa
04/05/2023 às 11:38
Olá, Sra. Vanessa!
Lamentamos o seu entendimento quanto aos procedimento da imobiliária, porém seguimos os protocolos da garantia escolhida no inicio da locação, na qual somente é cancelado, com o pagamento final da locação. Quanto ao registro do boleto, esse protocolo não é definido pela empresa e sim pela Fenabram, que estabelece as regras para a emissão de boletos no país. Quanto as pendências de vistorias, são feitas por especialistas que confrontam as especificações entre vistoria de entrada e de saída, além disso, administramos o bem de um terceiro, e não podemos considerar pontos relevantes no imóvel causados durante o período de locação sem prévia autorização do locador, desta forma, em caso de divergência do estado do imóvel a cobrança deve ser realizada.
Para maiores esclarecimentos, estamos a disposição para atendimento presencial em nossa agência e assim dirimir possíveis dúvidas.
Em caso de dúvidas adicionais, solicitamos que entre contato conosco através do telefone:*******.