Demora na resposta e mau atendimento durante o processo de encerramento de contrato de aluguel
Respondida
Brasília - DF
15/04/2026 às 14:17
ID: 246136621
Estou no processo de encerramento com a empresa, e simplesmente não me respondem em tempo hábil, de modo que transparece má fé por parte da empresa para me manter além do necessário no imovel, ou seja pagando aluguel. Fora o atendimento pessimo e resolutividade menor ainda.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:54
Olá, André. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que a vistoria de saída foi agendada para o dia 02/04, em um período próximo ao feriado, o que acabou impactando o prazo habitual para disponibilização do laudo. Assim que o documento foi finalizado, ele foi prontamente encaminhado, permitindo o início das tratativas para a conclusão do processo.
Na análise das vistorias, foram apontadas algumas pendências, tanto na saída quanto na conferência, tornando necessárias intervenções no imóvel. Você nos informou que realizaria os ajustes e, no dia 22/04, recebemos seu retorno com as evidências das correções.
Após validação, confirmamos que todas as pendências foram devidamente resolvidas. A vistoria foi aprovada e, na mesma data, realizamos o agendamento para a entrega das chaves, concluindo o processo com sucesso.
Fique à vontade para entrar em contato com nossa Ouvidoria sempre que precisar. Estamos à disposição para ouvir você com atenção: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Beiramar Imóveis.