Imóvel devolvido com avarias e pendências não resolvidas após 2 meses
Em réplica
Brasília - DF
10/02/2026 às 11:13
ID: 240308745
Em junho de 2023 firmamos O contrato com essa imobiliária para locação e administração de um imóvel situado em Águas Claras, DF
O imóvel ficou locado até meados de dezembro de 2025, quando o inquilino rompeu o contrato e devolveu o imóvel.
Ocorre que foi devolvido com inúmeras avarias, muitas pendências, às quais solicitei fossem resolvidas, a saber (sem pretensão de esgotar todas elas, apenas a título de exemplo):
- guarda roupas danificado, provavelmente por água, resultando no "inchaço" da parte inferior, que deixou tudo estragado;
- armário da pia do banheiro caindo;
- geladeira com alguns amassados;
- cortinas e black out da sala e do quarto foram descaradamente trocadas, pois as que entreguei o imóvel eram de boa qualidade, e as que foram entregues são de péssima qualidade, e sem os black out;
- exaustor sem funcionar;
- sofá com rasgos;
- rodapés, portais com muitos arranhões;
- sujeira de gordura na cozinha;
- pintura suja;
- etc.
Ocorre que já se passaram 2 meses, e é inadmissível que até o presente momento os reparos não tenham sido feitos, as pendências não tenham sido sanadas!! Dois Meses!!!!
Além disso, não foi apresentada a prestação das contas pagas de água, luz, condomínio, IPTU.
Não foi devolvido o controle de acesso à garagem.
Não foi apresentada a prestação de contas referente ao que o inquilino pagou, listando todos os descontos efetuados, até o resultado do que foi creditado na conta do proprietário.
A comunicação com a Unidade de Águas Claras se mostrou extremamente complicada, com diversos e-mails e mensagens via whatsapp sem resposta, ou com respostas demoradas e evasivas, sempre dizendo que estava "em análise" ou "sendo providenciado". Nem mesmo o atendimento presencial resolveu o assunto.
Efetuei a venda do imóvel que moro hoje, e tenho apenas 15 dias para a entrega. PRECISO que me seja devolvido o imóvel objeto do contrato para minha moradia, pois não disponho de outro lugar para morar!
Assim sendo, diante de tamanha demora, solicito URGÊNCIA na resolução dos problemas em tela, com a devolução do imóvel, nas mesmas condições em que o confiei a essa imobiliária.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 12:04
Sentimos pelo ocorrido e entendemos a sua percepção em relação ao prazo do processo. Sabemos o quanto essa etapa é importante e agradecemos pela sua paciência.
Já encaminhamos anteriormente as informações detalhadas sobre os valores de encerramento, todos discriminados em extrato, e permanecemos à disposição caso queira revisá-los novamente conosco.
Quanto às pendências do imóvel, informamos que a pintura e a limpeza já foram totalmente finalizadas. No momento, restam apenas pequenos ajustes nos armários e nas cortinas, com previsão de conclusão até o dia 20/02.
Esses ajustes não impedem a retirada das chaves. Se preferir, podemos organizar a execução dos serviços diretamente com os prestadores, de acordo com a sua disponibilidade, para que tudo aconteça da forma mais confortável para você.
Caso sinta necessidade de conversar novamente ou esclarecer qualquer dúvida, nossa Ouvidoria está à disposição para atender você com prioridade e atenção:
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Beiramar Imóveis.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 18:32
Informo que até hoje, 04/03, os serviços ainda não foram totalmente concluídos. A imobiliária pede prazo em cima de prazo e lá se vão mais de 2 meses para a devolução de um apartamento. Esclareço que, por mera liberalidade minha, aceitei algumas avarias no imóvel, na tentativa de agilizar todo o processo. Em vão! Tudo isso se traduz num grande desgaste emocional.
Réplica da empresa
11/03/2026 às 13:26
Olá! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Já estamos em contato com a empresa responsável pela vistoria para analisar com atenção a situação mencionada.
Pelo que verificamos até o momento, o ponto levantado está relacionado à troca da cortina, um serviço que já havia sido realizado anteriormente. Ainda assim, compreendemos que a solução apresentada pode não ter atendido plenamente às suas expectativas.
Por esse motivo, solicitamos uma nova análise junto à empresa responsável, buscando avaliar possíveis ajustes ou alternativas para a situação.
Reforçamos que nosso compromisso é conduzir todo o processo com transparência e cuidado, sempre em busca da melhor solução possível.
Assim que recebermos o retorno da empresa de vistoria, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Caso queira seguir com o diálogo, nossa Ouvidoria está à disposição para cuidar do seu relato com a atenção que ele merece:
[email protected]
Atenciosamente,
Equipe Beiramar Imóveis