Atraso na entrega e falta de informação sobre sofá
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2025 às 15:17
ID: 223171219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu sofá dia 17/05. Prazo 45 dias úteis. Era pra ter chego na fábrica dia 21/07. Além de estar atrasado, faz 5 dias que entro em contato com eles e eles não me dão nenhum parecer o status do meu pedido. É um absurdo pedirem 45 dias e ainda assim atrasar. Então porquê não passam um prazo maior? UM pena pois fui muito bem atendida na loja.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 16:32
Boa tarde.
O prazo de 45 dias úteis para confecção do produto é estipulado pela fábrica e passado para nós lojistas ja que não somos o fabricante, por isso não conseguimos diminuir o prazo de produção que a fábrica.
Recebemos um aviso que tiveram problemas internos com a transportadora, que ocasionou no atraso da entrega, em nosso depósito.
Pedimos desculpa em nome da Bekaa Móveis pela falta de um retorno com o novo prazo, porém a fábrica só nos passou uma data de entrega em nosso depósito para o dia 29/07.
A cliente solicitou que efetuassemos a entrega até o dia 08/08, sendo assim agendamos e entregamos dia 06/08.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 15:33
O que faltou mesmo foi um respaldo enquanto a minha peça estava atrasada. Mas o sofá é perfeito e a dona muito atenciosa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10