Pós venda péssimo
Não resolvido
São Paulo - SP
20/06/2023 às 13:47
ID: 166763583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu vizinho me indicou essa empresa e no orçamento foi tudo perfeito, fui muito bem atendida. Gostei dos modelos, preços e forma de pagamento.
Era final do ano, então demorou um pouco para entrega/instalação, mas tudo bem.
Instalaram as persianas e amei!
Acontece que exatamente 12 meses e 1 semana depois a persiana da sala simplesmente caiu o ferro que fica embaixo, no final dela.
Parecia algo simples de ser resolvido. Perguntei se poderia ficar dentro da garantia, afinal foram poucos dias depois e me disseram que sim.
Isso foi há quase 4 meses!
Estou escrevendo toda semana há 4 meses para conseguir a visita do técnico para resolver meu problema!
Passaram a não me responder mais.
Eu ligo e dão uma desculpa qualquer e que vão resolver, mas nada.
Marcam data e nada de aparecerem!
Enfim, tudo que estava ótimo se tornou um pesadelo.
Não recomendo mais essa empresa pra ninguém!
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 17:16
Boa tarde , tudo bem ?
Quando vendemos nossos produtos sempre procuramos dar o melhor atendimento, oferecer o melhor produto como tecido, ferragens, suportes para que não tenhamos problemas futuros e mesmo com tudo isso ofeceremos garantia do produto de 1ano ..
Quando foi solicitada a visita tecnica já havia se passado o prazo de 01 ano que seria a garantia da compra, e atravez de fotos podemos constatar que o problema foi ocasionado devido mal uso , provavelmente foi puxado de forma incorreta .. Não nos negamos prestar atendimento para manutenção porem trabalhamos com agendas e damos preferencia para clientes que estão com prazo de garantia ainda em aberto e novas instalações, apos isso podemos agendar a manutenção ! Estamos dispostos a resolver o problema , iremos entrar em contato para agendarmos a manutenção assim que possivel ..
Att
Empresa Bekaflex .
Réplica do consumidor
24/06/2023 às 13:33
Já agendamos 3 datas diferentes e ninguém apareceu.
Pararam de responder às minhas mensagens e claramente não irão resolver.
Consideração final do consumidor
25/08/2023 às 11:42
Tive que chamar outra empresa para resolver o problema da cortina!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2