Alega que o produto foi entregue pela transportadora, e não foi

Olá, Laura! Tudo bem?

Gostaríamos de contextualizar todo o ocorrido para reforçar o nosso compromisso com a transparência e a resolução do seu caso.

Acompanhamos de perto toda a sua jornada de compra conosco:

20/04: Seu pedido foi realizado em nosso sistema.

24/04: O pacote foi postado e seguiu para a transportadora.

05/05: O status do sistema constou como entregue.

No dia 08/05, quando você nos informou que não havia recebido a peça, nós prontamente acionamos a transportadora para solicitar o comprovante de entrega. Como o canhoto enviado por eles veio sem assinatura, iniciamos imediatamente o protocolo de acareação (que é o processo interno para averiguar com o motorista onde a entrega foi realizada).

Entendemos perfeitamente a sua ansiedade em receber o produto e o motivo de ter aberto essa reclamação pelo prazo do processo. No entanto, ficamos muito felizes que, após o nosso contato no dia 25/05, você nos confirmou no dia 27/05 que a peça já estava em suas mãos!

Como a situação foi devidamente resolvida e o produto entregue, gostaríamos de pedir a sua gentileza de avaliar este atendimento no Reclame Aqui. A sua nota é de extrema importância para o crescimento da nossa equipe e para a melhoria dos nossos processos logísticos.

Se precisar de qualquer outra ajuda, estamos inteiramente à disposição!

Abraços,

Equipe BEKAFLEX.