Atraso na entrega da persiana comprada via Mercado Livre e falta de resposta da loja Bekaflex Persianas
Respondida
São Paulo - SP
06/02/2026 às 15:30
ID: 239994407
Prezados Boa tarde ...eu como consumidora , gostaria de publicar minha reclamação juntamente com minha indignação COM a empresa BEKAFLEX PERSIANAS, FIZ UMA COMPRA DE UMA PERSIANA NO DIA 04.02.26 A MESMA ESTAVA PARA SER ENTREGUE DIA 05.02.2026 ..ATE O MOMENTO NAO RECEBI A MERCADORIA , FIZ PELO MERCADO LIVRE..ONDE ENTREI EM CTTO COM A LOJA FALEI COM THALIA E GABRIELA A MESMA FALARAM QUE O MOTORISTA MANDOU MINHA MERCADORIA PARA ENDERECO ERRADO, GOSTARIA DE UMA SOLUCAO OU DA DEVOLUÇÃO DOEU DINHEIRO JA QUE PAGUEI A MERCADORIA E NAO RECEBI..VEJO AQUI QUE TEM MUITAS RECLAMAÇÕES DESSA LOJA, VEJO TBM QUE ELES INFORMAM QUE É UMA LOJA DE FÁBRICA, MAS NAO TEM COMPROMETIMENTO COM O CLIENTE , SEM RESPONSABILIDADE, SEM EMPATIA COM O SER HUMANO , MILHARES DE PESSOAS PASSANDO PELO MESMO PROBLEMA E AS RECLAMAÇÕES CONTINUAM , GOSTARIA REALMENTE QUE VCS REVESSEM ESSE TRABALHO DE VCS OU FECHAM A LOJA , JA QUE VCS NAO SE RESPONSABILIZAM POR MERCADORIAS ESTRAVIADAS, PEDI REEMBOLSO DO VALOR QUE PAGUEI MAS A LOJA NAO RESPONDEU ATE O MOMENTO , DEIXEI MSG VIA MERCADO LIVRE E ESTOU NO AGUARDO DA MINHA RESPOSTA , OU ENVIAM A MERCADORIA OU DEVOLVE O DINHEIRO DO CLIENTE , AFINAL É O NOME DA BEKAFLEX QUE ESTA A FRENTE , MUITO DESUMANO E FEIO ESSE TRABALHO DE VCS , SE VCS NAO TEM COMPROMISSO COM O CLIENTE FECHEM AS PORTAS..PQ ISSO É SERIO ..VCS TRABALHAM COM PÚBLICO E MERECEMOS UMA RESPOSTA COM COMPROMISSO E VERDADE..SE O SERVIÇO DO MOTORISTA QUE VCS CONTRATAM NAO ESTÁ SERVINDO TROCAM, O CLIENTE NAO TEM CULPA PELO ERRO DE VCS ..DESDE JA AGUARDO UMA POSIÇÃO OU A ENTREGA DA MERCADORIA OU MEU DINHEIRO DE VOLTA , TENHAM RESPEITO PELO TRABALHO DE VCS E ARQUEM COM RESPONSABILIDADE..AFINAL O CLIENTE NAO PODE SOFRER POR ERROS DE VCS E DOS SERVIÇO PRESTADOS DO MOTORISTA DA EMPRESA BEKAFLEX PERSIANAS.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 17:44
Prezada Sra. Célia,
Ao longo de todo o atendimento buscamos esclarecer a situação e orientar da melhor forma possível, porém não houve compreensão das informações repassadas.
O Mercado Livre disponibiliza a modalidade de entrega Flex, realizada por uma transportadora terceirizada aprovada pela própria plataforma. Essa transportadora nos informou que o produto havia sido encaminhado para o endereço incorreto e, posteriormente, seguiria para devolução, ou caso fosse localizado seria entregue.
Em contato direto com a senhora, orientamos que aguardasse até segundafeira, pois o pedido ainda estava dentro do prazo estabelecido pela plataforma. Também informamos que, caso preferisse, poderia solicitar o reembolso diretamente pelo Mercado Livre opção que a senhora afirmou não ser possível.
Com o objetivo de evitar maiores transtornos, nos prontificamos a enviar uma nova mercadoria via Lalamove no sábado, o que foi devidamente realizado. Na segundafeira, conforme previsto, a transportadora parceira localizou e entregou o pedido original, resultando na posse de duas unidades do produto. O item entregue posteriormente foi recolhido, conforme combinado.
Estamos há 10 anos no mercado e sempre buscamos atender nossos clientes com responsabilidade e transparência. Imprevistos podem ocorrer, mas trabalhamos para solucionálos com agilidade. Contudo, é necessário respeitar os prazos e procedimentos da plataforma, o que não foi possível devido à falta de tempo e paciência durante o processo, ampliando o transtorno.
Reforçamos que o produto foi entregue corretamente e que o item excedente já foi retirado. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente, BEKAFLEX PERSIANAS.