Atraso na entrega de persianas compradas na Shopee e falta de clareza nas soluções oferecidas
Respondida
Carandaí - MG
16/07/2026 às 21:50
ID: 254131445
Fiz uma compra pela Shopee no dia 27/06 de 3 persianas com previsao pra entrega no dia 10/07. No dia 29/06 o pedido constou com enviado no site porem nao foi entregue ate hoje!! A empresa nao se deu nem ao trabalho de fazer contato comigo. No dia 13/07 fiz contato pelo chat e me deram a seguinte resposta: "Boa tarde, tudo bem contigo? Peço desculpas pelo atraso do envio de sua persiana, houve um atraso porque a plataforma da shopee teve um BUG no final do mês passado o que ocasionou atrasos em diversos pedidos.
Para seguirmos com a entrega do seu pedido, com o prazo de 5 dias para fabricação e 7 dias uteis para entrega, preciso que me confirme se podemos seguir? Att, Laura" eu confirmei que queria o meu pedido, para que prosseguissem com a fabricacao das persianas e que eu aguardaria o novo prazo, pois estou precisando do produto. Agora me enviaram outra mensagem sugerindo que eu fizesse o cancelamento dos pedidos e refizesse os mesmo ou que eu aguardasse 25 dias uteis para a entrega do meu pedido. Isso nao tem cabimento nem logica alguma, seu cancelar meu pedido e refizer vcs me entregam ele ate dia 29/07 conforme informacoes do site.. e pq pra entregar o pedido anterior vai levar 25 dias?? Sem falar que o novo pedido esta saindo mais de 100,00 reais a mais de custo pra mim. Da a entender que vcs querem que eu cancele o pedido para vcs nao terem punicao por parte da plataforma shoppe por um erro que nao foi meu e vcs alegam que foi da shopee. Isso cabe a empresa resolver junto com a plataforma. Eu so quero a entrega dos meus produtos que eu comprei e ja estao pagos!!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:49
Prezado, Cliente
Sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e queremos esclarecer alguns pontos:
O atraso ocorreu devido a um problema técnico da plataforma Shopee, que impactou diversos pedidos, seguindo protocolo: *****.
Gostaríamos de esclarecer que a sugestão de cancelamento não teve como objetivo prejudicá-lo, mas sim oferecer uma alternativa para que não sofresse com o prazo estendido de entrega, ocasionado pela intensa demanda de pedidos em todas as plataformas.
Ressaltamos que nossa intenção jamais foi evitar qualquer responsabilidade ou punição junto à plataforma. Pelo contrário, informamos que sofremos sim punições na Shopee quando ocorrem atrasos ou problemas de entrega.
O reembolso já foi realizado pela Shopee e seguimos à disposição para auxiliá-lo em qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Bekaflex.