Cliente não recebeu persiana comprada e não tive reembolso

Prezado, Cliente
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos plenamente sua insatisfação. O atraso na entrega do seu pedido não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de deixar registrado que o seu pedido não foi entregue devido ao bug sistemático ocasionado pelo próprio sistema Shopee, seguindo os protocolos: ***** / *****. Ressaltamos que, antes mesmo de conseguirmos lhe avisar sobre o ocorrido, a Shopee já havia colocado a informação de enviado em seu pedido e, a partir desse momento, não tivemos mais acesso para realizar qualquer ajuste diretamente.
Reforçamos que nossa intenção nunca foi prejudicá-lo ou transferir responsabilidades, e que também sofremos punições na plataforma quando situações como essa acontecem.
O reembolso já foi processado pela Shopee e, caso ainda não esteja visível em sua fatura, orientamos acompanhar junto à administradora do cartão, pois o crédito é lançado assim que o processo é concluído pela plataforma.
Atenciosamente,
Bekaflex.