Persiana não entregue e não responde as solicitações!
Resolvido
Niterói - RJ
20/07/2026 às 21:17
ID: 254404473
Fiz uma compra de uma persiana, no ato a entrega era até dia 13 de julho. Passou o dia 13 de julho, eles pediram desculpa, que não haviam pago uma tal guia, e estavam com muitos pedidos, que deveria ser entregue até dia 18 de julho no máximo. Passou o dia 18 de julho e não deram nem uma desculpa do porque não foi entregue. Mandei mensagem para saber o que havia acontecido, mas não obtive resposta da empresa. Solicitei então o cancelamento e reembolso pois foi pago a vista no Pix, e a empresa segue sem me responder! Não quero mais o produto, já comprei outro e já foi entregue. Acho uma falta de respeito com o consumidor além de não entregarem, não responderem as mensagens e não dar satisfação do pedido.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:23
Prezado, Cliente,
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua insatisfação. O atraso na entrega ocorreu devido à alta demanda de pedidos e também porque o seu pedido ficou travado em razão de uma cobrança na nota fiscal, que precisa ser analisada e, após o pagamento pelo setor financeiro, é liberada pela transportadora. Esse processo leva em média 72 horas para sair da base, mas pode se estender devido à burocracia da guia.
Lamentamos que essa situação tenha lhe causado desconforto e compreendemos sua decisão de não desejar mais o recebimento do produto. Informamos que o reembolso já foi liberado pela Shopee.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Bekaflex.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 10:42
Sempre demoram muito para tudo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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