Bekaflex

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São Paulo - SP

23/06/2025 às 19:46

ID: 220352353

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No dia 22 de maio, realizei a compra de duas persianas sob medida pelo site www.bekaflex.com.br. Meu objetivo era adquirir modelos com tecido blackout, e, antes de finalizar o pedido, fui contatada pela empresa por ter deixado os produtos no carrinho.

Durante o atendimento, aproveitei para esclarecer uma dúvida sobre a diferença de preços entre os produtos do site oficial e os anunciados no Mercado Livre. Fui informada de que se tratavam de produtos diferentes e que os do site teriam qualidade superior. Apesar de considerar a explicação um pouco confusa, segui com a compra diretamente pelo site, confiando na orientação da empresa.

Quando as persianas chegaram, percebi marcas visíveis no tecido e na estrutura de alumínio. Além disso, o tecido me pareceu delicado e com aparência de difícil manutenção, o que me preocupou, já que as janelas ficam próximas a uma estrada de terra.

Entrei em contato com a empresa para relatar o problema e pedir orientações sobre a limpeza. A atendente informou que o modelo adquirido realmente não era fácil de limpar, e que, para o meu caso, o mais adequado seria um modelo chamado Pinpoint. Esse modelo, apesar de também ser do tipo rolo, não aparece listado junto aos demais da mesma categoria no site, o que dificulta a escolha no momento da compra. Fui então direcionada a uma segunda atendente.

Essa segunda atendente me atendeu no dia 4 de junho e ficou de verificar o que poderia ser feito. No entanto, enviei algumas mensagens e não tive nenhum retorno até o dia 13 de junho, quando uma nova pessoa entrou em contato. Desde então, ninguém mais me respondeu, mesmo com novas tentativas de contato. Ou seja, estou há cerca de 20 dias aguardando uma solução.

Outro ponto que me causou surpresa foi o fato de que, junto ao produto, recebi um papel com uma mensagem impressa pedindo para que reclamações não fossem formalizadas, pois isso prejudicaria a empresa e as famílias que dela dependem. Infelizmente, a mensagem me passou uma má impressão, como se esse tipo de problema fosse frequente o que acabou se confirmando ao abrir o produto e iniciar o contato com o atendimento.

Considero a situação bastante frustrante, tanto pelo produto entregue quanto pela falta de suporte e resolução por parte da empresa. Aguardo uma resposta e providências o mais breve possível.