Produto com defeito e sem retorno ao atendimento #19117
Respondida
Valinhos - SP
27/07/2026 às 14:05
ID: 254938365
Comprei uma persiana black-out a um mês e ao ser instalada não estava enrolando direito e acabava ficando presa na lateral. Ao retirar a persiana e enrola-la em uma superfie lisa, se nota que um dos lados realmente está maior que o outro, o que resulta em um enrolado não uniforme. Sem dizer que a persiana já se encontrava com marcas de sujeira e algums arranhões. Já entrei em contato com a marca tanto por WhatsApp como por telefone e não tive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:57
Sr. André, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado. Hoje tivemos um dia bastante corrido, o que acabou impactando o tempo de resposta.
Já alinhamos internamente e confirmamos que enviaremos uma nova persiana, realizando também a retirada da peça que está em sua residência. Esse procedimento é mais rápido e eficiente do que seguir com a devolução para reparo, garantindo que o senhor tenha o produto em perfeitas condições o quanto antes.
Estamos totalmente à disposição para qualquer informação adicional ou apoio que o senhor precisar.
Atenciosamente, Equipe Bekaflex Persianas.