Produto com medidas incorretas enviado pela segunda vez, gerando transtorno e atraso na instalação.
Respondida
Cotia - SP
04/06/2026 às 13:04
ID: 250526729
Recebi pela segunda vez um produto com as medidas incorretas. Na primeira compra, precisei abrir uma solicitação de devolução pela Shopee, me deslocar até um ponto de coleta e aguardar todo o processo de reembolso. Isso já me causou transtornos e atrasou a instalação da persiana no meu apartamento.
Após a devolução, realizei uma nova compra e informei expressamente nas observações do pedido que a compra anterior havia sido enviada com as medidas erradas. Mesmo assim, o produto chegou novamente incorreto.
A persiana adquirida deveria ter 2,50 metros de altura, mas foi entregue com apenas 1,50 metro.
Não considero razoável ter que cancelar a compra novamente, levar o produto para devolução outra vez e aguardar um novo estorno no cartão por um erro que está se repetindo pela segunda vez por responsabilidade do fornecedor.
Gostaria que a empresa apresentasse uma solução efetiva para o problema, com o envio da peça correta e sem gerar mais transtornos ao cliente. Aguardo um retorno com urgência.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:14
Verificamos todo o histórico desde a sua primeira compra e encaminhamos o caso para a equipe responsável, para que fossem tomadas as medidas cabíveis. No segundo pedido, sugerimos realizar o reenvio via Lalamove ou modalidade Flex, opções que permitem entrega no mesmo dia, além de acompanhamento direto da fabricação, a fim de evitar qualquer novo erro.
No entanto, entendemos que o cliente optou por seguir com a devolução da mercadoria diretamente pela Shopee, e respeitamos totalmente essa decisão.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Nosso compromisso é melhorar continuamente e garantir uma experiência positiva aos nossos clientes.
Atte, equipe BEKAFLEX PERSIANAS.