Propaganda Enganosa

Question

Fiz uma reserva para passar o Natal em Bauru visitando uma amiga. Porém, quando cheguei no hotel e verifiquei o quarto percebi logo que tinha sido enganada. As fotos no site são completamente diferentes do quarto que me foi oferecido. As condições eram péssimas: local mal cuidado, aspecto de abandonado, forro de madeira com buracos, travesseiros sujos, mofo, ar condicionado não refrigerou o quarto durante os 10minutos que permaneci nele. Por fim, percebi que não era ambiente para minha família (eu, meu marido e meus dois filhos de 4 e 9 anos). Optei portanto por não ficar. Questionei o recepcionista se precisava pagar alguma porcentagem pela desistência e o mesmo disse que não, mas que precisava cancelar a reserva no aplicativo do https://******* No entanto, após o cancelamento o valor da diária veio descontado em meu cartão de crédito. Não acho justo a cobrança pois se eu soubesse a realidade das condições do quarto e do hotel, jamais teria mantido a reserva. Desejo, reembolso do valor.