Atraso Excessivo na Entrega de Mesa

Prezado Sr. João Rafael,
Desculpa a demora em respondê-lo, mas , a compra está em nome de Maria Lindinalva Soares Santana, portanto não o identificamos imediatamente.
Sua mesa já foi liberada para entrega pelo fabricante. E, estamos aguardando o agendamento do mesmo para entrega em nosso depósito.
Tão logo tenhamos essa data, entraremos em contato com o senhor, via SMS ou Whatsapp, para entrega da sua mesa.
Att.,
Bel Air Móveis

eu gostaria de um prazo, uma data para receber a compra

ainda sem resposta de um prazo para entregar a mesa

Sr. João,
O Senhor concordou em aguardar até o final de abril, correto?
Entramos em contato com o senhor, e a informação que temos é essa.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Att.,

ID da Reclamação Anterior: 241515813
Título: Empresa descumpre prazo final acordado após reclamação atraso ultrapassa quase 5 meses

Venho reabrir esta reclamação devido ao NÃO cumprimento do novo prazo informado pela própria empresa após minha primeira manifestação.

A compra da mesa com cadeiras foi realizada no dia 07 de dezembro de 2025 na loja Bel Air, com promessa inicial de entrega para janeiro de 2026.

O prazo inicial não foi cumprido.

As cadeiras foram entregues com atraso e a montagem ocorreu de maneira extremamente insatisfatória, com acabamento ruim e marcas visíveis, demonstrando total falta de cuidado.

O maior problema, porém, continua sendo a NÃO entrega da mesa até hoje.

Após a primeira reclamação realizada no Reclame Aqui, a própria empresa respondeu oficialmente informando que:

A mesa já havia sido liberada pelo fabricante;
Estavam aguardando agendamento para entrega;
Entrariam em contato para finalizar a entrega.

Posteriormente, no dia 24/03/2026, a empresa registrou publicamente que eu aguardaria até o FINAL DE ABRIL para receber a mesa.

Aceitei aguardar o novo prazo informado.

Mais uma vez, o prazo NÃO foi cumprido.

Hoje já estamos em maio de 2026 e:

A mesa continua sem entrega;
Não existe qualquer retorno concreto;
Nenhuma satisfação é prestada;
Não há posicionamento oficial atualizado;
O gerente não retorna;
O atendimento simplesmente desapareceu após a venda.

Ou seja, além do atraso absurdo de quase 5 meses, a empresa também descumpriu o prazo FINAL que ela mesma definiu após a primeira reclamação.

Estamos enfrentando transtornos dentro de casa há meses por conta da falta de um produto essencial que foi comprado confiando nas promessas da loja.

O sentimento é de total descaso com o consumidor.

Diante disso, solicito IMEDIATAMENTE:

Uma data REAL e definitiva para entrega e montagem da mesa;
Posicionamento oficial da empresa;
Prioridade máxima na resolução do caso;
Uma solução concreta diante do atraso excessivo e do desgaste causado durante todos esses meses.


Aguardo retorno urgente.

Boa Tarde Sr. João!
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelo atraso na entrega da sua mesa.
Infelizmente essa fábrica foi uma das atingidas pelas chuvas de fevereiro e Ubá-MG.
O que já estava em atraso.
A fábrica nos deu uma nova previsão, agora, para entrega em nosso depósito até o dia 15/05/2026.
O senhor gostaria de aguardar ou deseja trocar por outra mesa, ou , até mesmo cancelar a compra?
Att.,

Boa tarde, gostaria de ver a possibilidade de uma outra mesa , são fazem 5 meses que aguardo. Qual o procedimento e o que devo fazer?

Olá João!
Sim, o senhor tem a opção de escolher outra mesa.
É só se dirigir à loja que o senhor comprou que o gerente irá acompanhá-lo e orientá-lo nessa troca.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso.
Att.,
SAC BEL AIR

A loja que eu comprei foi a do Américas shopping RJ que fechou a alguns meses. Como posso proceder? Qual loja devo ir?

Boa Tarde João!
Verificamos que sua mesa foi entregue dia 290/6/2026.
Desde já agradecemos a paciência e compreensão.
Att.,
Bel Air Móveis

Boa Tarde João!
Verificamos que sua mesa foi entregue dia 29/06/2026.
Desde já agradecemos a paciência e compreensão.
Att.,
Bel Air Móveis