Atraso na entrega e montagem de móvel comprado com prazo definido
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 17:23
ID: 235722483
Olá,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o prazo de entrega e montagem do produto adquirido.
Realizei a compra no dia 12 de novembro e, no momento da compra, deixei claro ao vendedor que precisava do móvel montado antes do Natal. Caso tivesse sido informado de que a entrega e a montagem ocorreriam somente após esse período, não teria realizado a compra.
O móvel foi entregue apenas hoje, e para minha surpresa, a previsão de montagem ficou agendada somente para o dia 06/01, o que foge totalmente do combinado e da minha necessidade inicial.
Diante disso, solicito providências urgentes para que a montagem seja realizada no dia 26 ou no dia 29/12, ainda antes do Ano Novo.
Aguardo um retorno rápido com uma solução, pois me senti prejudicada pela falta de alinhamento das informações no momento da venda.
Já é a segunda vez que telato aqui.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:44
Prezada sra. Bruna,
Verificamos em nosso sistema que o seu móvel foi montado antes do ano novo, no dia 30/12/2025.
Qualquer dúvida, por favor, entre em contato com nosso canal oficial, esse sim, responsável pelo relacionamento do cliente através do nosso SAC, o quanto antes, pelo aplicativo WhatsApp (por texto) através (21) 99659-8727 ou através do e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Bel Air Móveis
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 15:51
Foi montado antes do Ano novo por insistência minha que fui até a loja e o vendedor solucionou o problema.
Se os canais de atendimentos fossem respondidos, com certeza não estaria aqui fazendo essa reclamação!
Grata!
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 15:52
Os móveis são bons, o que é precário é a falta de resolução quando há problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3