Compra não entregue e devolução demorada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 18:10
ID: 248571345
Fiz uma compra a vista na ***** (loja fisica ) , porem o produto comprado não chegou dentro do prazo legal estabelecido ( a mesma me deu o prazo de 40 dias para a entrega do produto e esse prazo já foi excedido), solicitei o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro , e a empresa citada acima informou que a devolução, só após 30 dias , porem pelo CDC diz que a devolução tem que ser imediata. Abaixo foi anexado o recibo de solicitação de devolução do valor. A compra foi feita via pix e em nenhum momento foi solicitado o numero da minha conta ou a chave pix. O cancelamento foi solicitado no dia ***** e ate hoje dia ***** não foi enviado o valor do cancelamento, pelo artigo 35 e 49. Então solicito a devolução do valor total de imediato dentro do prazo por lei, que são de 24hrs- 48hrs.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:41
Olá Geraldo!
Entendemos sua solicitação e respeitamos plenamente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O cancelamento da compra já foi registrado e o processo de restituição do valor está em andamento.
Esclarecemos apenas que, embora os artigos 35 e 49 do CDC garantam o direito ao cancelamento e ao reembolso, a legislação não determina que a devolução ocorra de forma instantânea.
O procedimento depende do prazo administrativo e financeiro , observando-se a boa-fé e regularidade do procedimento.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso e prestar qualquer esclarecimento adicional.
Att.,
SAC BEL AIR
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:02
A referida empresa ignorou os artigos citados pelo CDC , demonstrando total desrespeito a lei , ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/07/2026 às 13:19
Prezado Geraldo,
Verificamos que a devolução foi feita , via PIX, no dia 12/06/2026.
Att.,
Bel Air Móveis