Bel Air Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

10/07/2026 às 16:39

ID: 253606773

No dia 08/06/2026, realizei uma compra presencial na loja Bel Air Móveis, localizada no ParkShopping Sulacap, adquirindo os seguintes itens:

01 sofá;
02 mesas;
06 cadeiras;
01 buffet/aparador.

A compra foi realizada presencialmente justamente porque eu precisava analisar pessoalmente os móveis e, principalmente, suas tonalidades de cor. Já possuo em minha residência um rack e um painel na cor branca, e por esse motivo foi fundamental comparar visualmente os móveis expostos na loja para garantir que as cores seriam compatíveis e harmoniosas com os demais itens da minha sala.

No dia 01/07/2026, fui informado pela loja de que o buffet/aparador e uma das mesas já estavam disponíveis para entrega. A entrega foi agendada para 02/07/2026, com montagem inicialmente prevista para 10/07/2026. A loja informou ainda que posteriormente faria contato para agendar a entrega dos demais itens da compra.

No dia 09/07/2026, a equipe entrou em contato oferecendo a possibilidade de antecipar a montagem. A montagem foi realizada no mesmo dia. Como eu estava trabalhando, quem acompanhou o serviço foi meu sogro.

Ao chegar em casa com minha esposa, percebemos imediatamente que os móveis entregues não possuíam a mesma tonalidade dos produtos vistos e escolhidos na loja. O buffet e a mesa apresentavam uma coloração significativamente diferente:

O branco apresentado na loja era um branco mais puro e neutro;
O branco dos móveis entregues possui um tom amarelado, semelhante a um branco caramelizado;
A tonalidade amadeirada também estava mais escura do que a apresentada no mostruário da loja.

Na própria noite do dia 09/07/2026, entramos em contato com o vendedor relatando o ocorrido. Fomos orientados a levar uma das gavetas do buffet até a loja para realizarmos uma comparação direta com o produto exposto.

No dia 10/07/2026, às 10h, horário de abertura do shopping, comparecemos à loja levando a gaveta. Ao comparar os itens lado a lado, ficou evidente que os móveis entregues possuíam cores diferentes das apresentadas e comercializadas no showroom.

Durante o atendimento, fomos informados de que a fábrica teria alterado algum componente do produto, o que possivelmente ocasionou a mudança na tonalidade. Diante disso, solicitamos a abertura de uma reclamação para avaliar uma solução adequada, já que o produto entregue não corresponde ao produto que foi efetivamente escolhido e comprado presencialmente.

Uma das propostas apresentadas pela loja foi substituir as portas e gavetas do móvel novo pelas peças retiradas do móvel de exposição da loja. Entretanto, essa alternativa é totalmente inadequada pelos seguintes motivos:

As peças do mostruário já apresentam pequenos desgastes, marcas de uso e avarias decorrentes da exposição;
Estaríamos substituindo peças novas por peças usadas;
A solução não corrigiria a diferença de tonalidade existente no tampo da mesa, que também foi entregue em cor diferente daquela apresentada na loja.

Diante do cenário criado pelo fabricante, uma das únicas formas de harmonizar o ambiente seria substituir também o rack e o painel que já possuímos em nossa residência, adquirindo novos móveis com tonalidade semelhante à dos produtos entregues.

No entanto, isso representaria um custo adicional totalmente injustificável para nós, consumidores. Não temos necessidade de comprar um novo rack e painel; essa necessidade surgiu exclusivamente porque os móveis entregues possuem cores diferentes daquelas apresentadas e comercializadas no momento da compra.

Os produtos envolvidos são:

Buffet Aparador 2 Portas com Gavetas 1,76m Design 3D Dalla Costa 100% MDF

Ref.: TB282WJ
Marca: Dalla Costa

Mesa de Jantar 1,80m Luxo 6 Lugares Retangular Dalla Costa 100% MDF

Ref.: TM69WJ
Marca: Dalla Costa

Rack Painel 220cm com LED para Sala Dalla Costa 100% MDF

Ref.: TB116LWJ
Marca: Dalla Costa

Minha reclamação é simples: adquiri os produtos presencialmente justamente para escolher as cores e garantir compatibilidade com os móveis já existentes em minha residência. O que foi entregue não corresponde visualmente ao que foi apresentado e vendido na loja.

Espero que a Bel Air Móveis e a Dalla Costa apresentem uma solução definitiva e justa, sem transferir ao consumidor os custos e prejuízos decorrentes de alterações realizadas pelo fabricante após a venda do produto.

Como consumidor, entendo que tenho o direito de receber um produto fiel às características que motivaram minha decisão de compra, especialmente quando a escolha foi feita presencialmente, observando exatamente as cores e acabamentos expostos na loja.