produto não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 10:11
ID: 245995703
Conforme documentação em anexo, em 30/01/2026, realizei a compra de um Duplex Atlanta no valor de R$ 3.187,00, junto a unidade Bel-air Móveis, no Shopping Sulacap, Rio de Janeiro. O prazo para entrega foi de 40 dias úteis. Contudo, o referido produto não foi entregue e após diversas tratativas com a loja e com o vendedor, Sr. Augusto, foi informado que a fabrica não tem qualquer posição para entrega e fornecido telefone do SCA para recebimento dos valores pagos, mas o sac não responde. Mandei email mas também ainda não responderam.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:23
Boa Tarde, Sra. Adalgiza!
Conforme respondido pelo nosso SAC seu cancelamento está autorizado.
Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido, e colocamo-nos à disposição para qualquer dúvida.
Se puder nos avaliar, desde já agradecemos!
Att.,
SAC BEL AIR
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 10:42
Entendo que a empresa vem enfrentando dificuldades com a fabricação dos produtos em razão de força maior decorrente das chuvas de janeiro e fevereiro na localidade. Estou grata pela negociação extrajudicial e aguardando os valores corretos a serem devolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10