Sofá de alta qualidade entregue desfiando, sujo e com impermeabilização mal feita pela Bel Air, que não resolve o problema.

Boa Tarde Gabriel!
Verificamos junto ao nosso SAC que seu atendimento foi feito as duas vezes pelo técnico da própria fábrica, Rondomóveis.
E, foi autorizada a troca do seu sofá por outro à sua escolha.
E, até o momento o senhor não fez a escolha do outro sofá.
Já o cancelamento, este, não foi autorizado.
Permanecemos ao seu dispor para a escolha de um novo sofá ou qualquer outro produto.
Att.,
Bel Air Móveis

Vocês mesmos sabem que, não resolvido o problema do cliente em 30 dias, surge para este a faculdade de resolução do contrato e estão negando. Como por meios administrativos vocês não resolverão, os trâmites para resolução via judicial já estão em andamento.

Estamos à disposição para a troca do produto.
Att.,
Bel Air Móveis

Vocês não possuem mais o sofá que comprei para venda e não irei trocar por algo que não gosto. Desejo meu dinheiro de volta!

Boa Tarde, Sr. Gabriel!
A troca foi autorizada para atendê-lo da melhor forma, uma vez que o produto não apresentava vício que impedisse o seu uso.
A assistência técnica foi prestada pelo próprio fabricante, mas, o senhor não ficou satisfeito.
Apesar de não termos outro modelo, existem vários outros modelos, mas, o senhor também não deseja nenhum.
O Cancelamento, de fato, não foi autorizado, pois, frise-se , que seu produto não apresenta vício que impeça o uso.
Permanecemos à disposição, inclusive, se o senhor desejar trocar até por outro produto.
Att.,
Bel Air Móveis

Vocês falam, falam e falam, mas no fim das contas não resolvem coisa alguma. Há diversas reclamações no Reclame Aqui sobre problemas semelhantes e vocês sabem disso.
O vício do produto é insanável, visto que todo fiapo que é retirado, logo aparecem outros em outro lugar. Ele é um vício que impede o uso porque eu paguei por um produto novo e não uma colcha de retalhos.
Vocês não irão me forçar a aceitar outro produto sem que eu queira, essa possibilidade não existe!