compressor com defeito
Respondida
Francisco Morato - SP
06/07/2026 às 13:38
ID: 253194553
No dia 15/06/2026 realizei a compra do compressor novo na Auto Peças Perim em Itupeva/Sp, foi feito a instalação do compressor, colocamos o caminhão para trabalhar no dia 30/06/2026.
por volta das 15:45, recebi uma ligação do motorista que o caminhão tinha fervido repentinamente, assim que o motorista desceu do veiculo, percebeu que estava com muita agua no chão, porem não sabia por onde teria vazado.
solicitei um mecanico para prestar um socorro, pois o veiculo estava carregado com janela de entrega do container no terminal. quando chegaram no local, enquanto o motorista abastecia o reservatorio com agua, o mecanico atento, descobriu que o selo do compressor havia soltado e com isso toda agua colocada no reservatorio, vazava pelo buraco do selo imediatamente.
foi por volta das 20:20 hs que o mecanico me enviou o video da agua vazando, junta do coletor cuspindo oleo e cheiro de oleo queimado pelo escapamento.
com muita dificuldade, conseguiram conduzir o veiculo ate o estacionamento. Solicitei o guincho no dia seguinte para conduzir o cavalo mecanico ate a oficina em Itupeva, onde foi instalado o compressor.
diagnostico do mecanico, aparentemente pode ter virado ou travado o anel, furado camisa e riscado pistão devido a elevada temperatura do motor.
desde então o veiculo esta na manutenção, sem faturar, com prestação proximo ao vencimento, estacionamento onde deixei a carreta que vence todo dia 15.
Estou sem previsão de quando o veiculo seja liberado para trabalhar, pois ainda não tenho noção do gasto que terei e tambem capital para reparar os danos gerado no meu caminhão por causa do compressor,
espero que a BEL-Ar tome uma providencia.
tenho videos e imagens, porem não consigo enviar aqui
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:41
A Bel-Ar informa que recebeu a manifestação apresentada e, inicialmente, lamenta os transtornos relatados pelo consumidor, colocando-se à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro dos procedimentos técnicos e comerciais aplicáveis ao caso.
Esclarecemos que todas as reclamações relativas aos produtos Bel-Ar devem ser formalizadas por intermédio do ponto de venda onde o produto foi adquirido, a fim de que seja instaurado o procedimento regular de atendimento, com o devido encaminhamento à fábrica para avaliação técnica.
No caso em questão, conforme apurado até o momento, a comunicação da ocorrência relacionada ao compressor adquirido foi realizada somente em 02/07/2026, ocasião em que a revenda informou a fábrica sobre o ocorrido. Desde então, o produto encontra-se em análise técnica, sendo certo que, tão logo essa avaliação seja concluída, o consumidor será devidamente notificado e terá acesso ao respectivo laudo.
Quanto às consequências alegadas pelo consumidor como decorrentes de suposto defeito do produto, a Bel-Ar as refuta neste momento, uma vez que os danos mencionados podem decorrer de inúmeros fatores alheios ao compressor adquirido, os quais somente poderão ser avaliados mediante análise técnica adequada e individualizada.
Cabe destacar, ainda, que veículos dessa natureza contam com sistemas próprios de proteção e alerta contra superaquecimento, falta de pressão de óleo e outras condições de funcionamento anormal, justamente para evitar que eventual falha pontual de componente resulte em danos mais amplos ao motor ou ao veículo.
Dessa forma, eventual dano ao veículo não pode ser automaticamente atribuído ao produto fornecido pela Bel-Ar, sobretudo antes da conclusão da análise técnica em andamento, podendo decorrer de causas diversas, inclusive de condições de uso, manutenção, operação ou eventual negligência na condução do veículo após a identificação de anormalidade.
A Bel-Ar reforça que é uma empresa comprometida com a qualidade de seus produtos, com a seriedade de seus processos e com o respeito aos direitos de seus clientes, não possuindo histórico recorrente de reclamações dessa natureza.
Assim, a empresa aguardará a conclusão da análise técnica para adoção das providências cabíveis, mantendo-se à disposição pelos canais formais de atendimento e por intermédio da revenda responsável pela comercialização do produto.