*****: Propaganda Enganosa e Abusiva na Promoção de Creme Desodorante Hidramais
Respondida
Mata de São João - BA
09/05/2026 às 19:06
ID: 248196481
Eu, venho registrar reclamação contra a loja *****, localizada no *****, em ***** BA, por possível prática abusiva e propaganda enganosa, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O estabelecimento comercializa o produto ***** na versão de 1kg pelo valor de R$ 69,90. Porém, a embalagem promocional contendo 1,8kg + 300g grátis, totalizando 2,1kg, está sendo vendida por R$ 149,90.
A publicidade da embalagem informa que o consumidor estaria recebendo 300g grátis. Contudo, considerando que o valor de 1kg do produto é R$ 69,90, o valor proporcional de 1,8kg seria aproximadamente R$ 125,82. Dessa forma, ao cobrar R$ 149,90 pela versão promocional, o estabelecimento não oferece vantagem real ao consumidor, tornando a promoção enganosa e abusiva.
A prática induz o consumidor ao erro ao transmitir [Editado pelo Reclame Aqui] ideia de benefício econômico, violando os princípios da transparência, boa-fé e informação clara previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no artigo 37, que proíbe publicidade enganosa ou abusiva
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:05
Olá, Janaína. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo tempo decorrido sem um retorno.
Nos últimos meses, a Bel Cosméticos passou por um processo de reestruturação, o que impactou temporariamente alguns de nossos fluxos de atendimento. Atualmente, contamos com uma nova Central de Atendimento, dedicada a prestar um suporte mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Caso a sua solicitação ainda não tenha sido solucionada, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, telefone para contato e, se possível, o número desta reclamação. Nossa equipe terá o maior prazer em analisar o seu caso e buscar a melhor solução.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Bel Cosméticos