Bel Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Mesquita - RJ

05/05/2026 às 07:35

ID: 247723097

Prezado(s),
Eu, *****, por meio desta, venho formalizar uma denúncia deMAL ATENDIMENTO, CONSTRANGIMENTO E AMEAÇA, ocorrida em seu estabelecimento, BEL COSMÉTICOS TOP SHOPPING, no dia ***** entre 11:50 até próximo das 12;10hs, Nova iguaçu, praticada por uma de suas vendedoras, testemunhada pela outra que operava o caixa no momento, a *****, fato que pode ser apurado pelas imagens das câmeras de vigilância do local, pois a [Editado pelo Reclame Aqui] com uma tesoura ocorreu no caixa.
Mais grave é que eu estava acompanhada de minha mãe IDOSA DE 80 ANOS. Entrei na loja a a procura de um determinado produto de cabelo, a referida vendedora, (que só me atendeu após insistência minha) disse que não havia o produto de cabelo que eu procurava, eu encontrei por minha conta, e me senti no direito de reclamar com ela, já que quase saí sem comprar por causa dela e eu precisava do produto.
A referida vendedora foi [Editado pelo Reclame Aqui] e debochada, numa atitude não condizente com o atendimento ao consumidor , e não satisfeita com o comportamento [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] dispensado a mim e minha mãe, a mesma se sentiu no direito de ir até o caixa, na hora em que eu realizava o pagamento, [Editado pelo Reclame Aqui] , AOS GRITOS , NA FRENTE DOS DEMAIS CLIENTE E DA MINHA MÃE, isto porque eu solicitava a operadora de caixa a presença de um gerente para justamente reclamar do comportamento da vendedora. Para minha surpresa, NÃO HAVIA GERENTE RESPONSÁVEL PELA LOJA E SÓ TIVE Acesso ao livro de reclamações após acionar a segurança do shopping. Eram três as funcionárias que estavam no horário e a conduta da vendedora foi tão [Editado pelo Reclame Aqui] que a própria , operadora de caixa retirou TESOURA DAS MÃOS DA COLEGA QUE UTILIZAVA DO REFERIDO OBJETO PARA ME INTIMIDAR ENQUANTO [Editado pelo Reclame Aqui] . A conduta adotada ultrapassou os limites do aceitável nas relações de consumo, ocasionando [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e evidente violação à minha dignidade como consumidora.
Apontar uma tesoura para um cliente que está reclamando do seu [Editado pelo Reclame Aqui] me parece uma conduta por sí só bastante [Editado pelo Reclame Aqui], e mais grave quando praticada na frente de cliente IDOSO.
INFORMEI O OCRRIDO A ADMINISTRAÇÃO DO SHOPPING JÁ QUE NÃO HAVIA GERENTE NO LOCAL. Ressalto que fui informada pela administração do TOP Shopping que as imagens das câmeras são todas de responsabilidade do Shopping e me garantiram que as mesmas não serão apagadas.

Ressalta-se que, nos termos da legislação vigente, especialmente do Código penal, utilizar-se de [Editado pelo Reclame Aqui] causar mal injusto e grave a alguém constitui [Editado pelo Reclame Aqui] e é direito básico do consumidor ser tratado com respeito, dignidade e igualdade, sendo vedada qualquer forma de [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante do exposto, solicito

2. A apuração imediata dos fatos relatados;
3. A adoção de medidas administrativas cabíveis em relação à funcionária envolvida;
4. A implementação de práticas que assegurem atendimento adequado e não [Editado pelo Reclame Aqui] aos clientes;
5. Manifestação formal no prazo de até 05 dias, a contar do recebimento desta notificação.
Sem mais para o momento, renova-se a expectativa de uma solução célere e adequada.
Mesquita, 03 de Maio de 2026.
FERLA BELLISARIO PEÇANHA
TEL*****
EMAIL. *****