Bel Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/12/2025 às 13:43

ID: 235575019

Relato:
No dia 20/12 (sábado), por volta das 21h59, estive na loja Bel Cosméticos, localizada no ParkShopping de Brasília, e passei por uma situação extremamente constrangedora.
Ao entrar na loja, me deparei com uma promoção da marca Dailus, na qual, pela forma como estava exposta, dava a entender que, na compra de 3 esmaltes, o cliente ganharia 1 gratuitamente. A comunicação visual da promoção exibia três cores de esmaltes selecionadas, sem qualquer informação de que a imagem seria apenas ilustrativa, o que induz o consumidor ao erro.
Com base nisso, escolhi três esmaltes de minha preferência e mais um, que seria o item gratuito conforme a promoção exposta. No entanto, ao chegar ao caixa, a funcionária (que não se identificou) informou que a promoção não funcionava daquela forma, alegando que a imagem era apenas ilustrativa e que os esmaltes selecionados eram definidos exclusivamente pela marca Dailus.
Diante da divergência entre a informação exibida na prateleira e a explicação fornecida no caixa, solicitamos a presença da gerente, porém fomos informados de que não havia gerente no local naquele momento. Além disso, considero inaceitável a falta de postura profissional, pois as funcionárias presentes demonstraram deboche e fizeram comentários inadequados, tornando a situação ainda mais desconfortável.
Não considero correto que a loja atribua toda a responsabilidade à marca Dailus, uma vez que a falha está na comunicação visual da própria loja, que expõe a promoção de forma confusa e enganosa, prejudicando o consumidor e a imagem da marca.
Espero um posicionamento da loja, bem como uma retratação pela situação ocorrida, além de maior atenção na clareza das promoções expostas e no treinamento dos funcionários, para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento.