Venda de produto usado previamente
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 11:21
ID: 249284207
Fiz uma compra na loja e o shampoo estava usado. Na hora que comprei achei que faltava produto, mas às vezes o pote não vem totalmente cheio.
Ao pressionar o pump o produto saiu em grande quantidade, confirmando que já tinha sido usado.
Além de menos produtos, sabemos que, após o primeiro uso, começa a contar a data de validade do produto aberto.
Entrei em contato no WhatsApp da empresa e não tive retorno.
Solicito troca.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:11
Olá, Kátia. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo tempo decorrido sem um retorno.
Nos últimos meses, a Bel Cosméticos passou por um processo de reestruturação, o que impactou temporariamente alguns de nossos fluxos de atendimento. Atualmente, contamos com uma nova Central de Atendimento, dedicada a prestar um suporte mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Caso a sua solicitação ainda não tenha sido solucionada, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, telefone para contato e, se possível, o número desta reclamação. Nossa equipe terá o maior prazer em analisar o seu caso e buscar a melhor solução.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Bel Cosméticos
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 16:16
A empresa esperou que eu fizesse a reclamação para solucionar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5