Cancelamento de pacote de viagem via Cruzeiro Msc
Não respondida
Osasco - SP
24/12/2025 às 12:52
ID: 235780225
Venho registrar reclamação contra a empresa Fast Turismo (BEL FAST AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA), CNPJ *****, Cadastur *****.
Há cerca de 2 anos adquiri um pacote de férias com cruzeiro marítimo no valor de R$ 16.000,00. Em fevereiro, a viagem foi cancelada unilateralmente pela empresa sob alegação de casos de Covid no navio da MSC. Posteriormente, informaram que o pacote seria reagendado para dezembro, com roteiro para Buenos Aires, o que não ocorreu, sem confirmação válida de reservas.
Além disso, houve erro grave na emissão do trecho aéreo, que foi marcado de forma totalmente incompatível com o contrato (Rio de Janeiro x Nordeste), sem relação com o roteiro contratado e sem reserva efetiva.
Trata-se de descumprimento contratual e falha grave na prestação do serviço, causando prejuízo financeiro e transtornos, sem solução até o momento.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral do valor pago (R$ 16.000,00, corrigido);
Posicionamento formal e solução imediata.