BEL FAST AGENCIA DE VIAGENS

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

25/04/2023 às 11:50

ID: 163495291

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Me chamo Regiane, no dia 11 de agosto ******* comprei um pacote com a valeria da fast turismo entrada de *******,80 e parcelado o restante de 3.*******,30, NAVIO MSC SEAVIEW N DA *******, porem em novembro do mesmo ano falei com a valeria pelo zap informando sobre o atraso do boleto e pedi pra ela atualizar junto a empresa , pois o boleto vinha informando que não emitia segunda via somente a empresa poderia atualizar, solicitei porém a minha vida a partir daí virou um inferno, ela não atualizou o boleto passou do prazo e meu pacote foi cancelado.
a valeria a todo momento vinha me falando que meu pacote estava reservado e que não precisaria me preocupar, liguei pra MSC cruzeiro e o mesmo falou que somente a empresa a qual fiz o pacote poderia resolver, mas os boletos eram a favor da msc cruzeiros.
ela me cozinhou o tempo todo me enganou informando que estava tudo certo que o gerente da msc estava resolvendo mas nada tinha https://******* os dias perguntava sobre o meu caso mas nao tinha resposta e com isso a viagem se aproximava .
ate que um dia antes me mandou um zap e falou que poderia arrumar as malas que iria viajar e que estava tudo certo.
no dia do embarque antes de sair de casa ela me manda outra mensagem onde o meu pacote havia sido cancelado e ela estava desde o dia anterior procurando um outro pacote mas porem era muito superior ao valor contratado no valor de 8.*******,https://*******çamos uma briga e ate o hoje ela diz que vai me ressarcir, mas continua me enrolando.
tenho todos o prints da conversa onde ela me enganou, pq eu e meu marido fizemos esse pacote pq era aniversário de casamento de um casal de amigo, e ate eles ficaram arrasado pois viajaram sem a gente. foi um passeio que foi programada e estavámos ansioso pois era nosso primeiro cruzeiro.
eu espero que ninguém mais caia no nessa armadilha que essa empresa fast turismo me fez passar, destruiu um sonho, gerou decepção, principalmente da msc que não tiveram o cuidado com empresas, lesam os clientes.
ESPERO QUE EU CONSIGA UMA RESPOSTA DE AMBAS EMPRESAS