Churrasqueira Bel Arizona com manual ruim, peças enferrujadas e de má qualidade

Olá, Luciano,

Foi aberto protocolo de atendimento: #*******

Verificamos em nossos registros que não houve contato seu com nosso SAC, portanto para podermos analisar o que ocorre e prestar o atendimento da forma correta enviamos um e-mail e aguardamos o retorno.

Foi solicitado que seja enviado a nota de compra/cupom de compra, fotos/vídeo do produto/caixa e o que está ocorrendo para que possamos identificar modelo, versão e analisar a causa, assim como os dados para registro.

Deixei também o número do nosso whatsapp para facilitar o envio da documentação.

Assim iremos prestar o suporte correto.

SAC BEL.

Estou em tratativas, em breve terei uma resposta.

Olá Luciano,

Para registro referente ao chamado #*******, informo que foi respondido por e-mail o que segue, compreendendo sua dificuldade em gravar um vídeo com detalhes, foi possivél observar com base nas 2 fotos aproximadas enviadas que se trata de oxidação na parte interna de 1 dos tubos assim como do acabamento, partes não visiveis e sem proteção "pintura", preparamos um vídeo demonstrativo informal, com o objetivo de facilitar a análise do caso e demonstrar nosso comprometimento com a solução.

Já repassamos ao setor comercial sobre o manual e solicitando video definitivo.

Ressaltamos que este é o primeiro caso registrado com esse tipo de ocorrência no modelo Churrasqueira Arizona, produto com ampla comercialização e histórico positivo.

Conforme nossa garantia de 90 dias, oferecemos reposição de peças para produtos passíveis de reparo o que se aplica neste caso.

Portanto foi solicitado apenas a confirmação das peças a serem substituídas:

Tubo menor interno e acabamento metálico?

Assim que confirmadas, providenciaremos o envio sem custo.

O vídeo foi enviado diretamente em seu e-mail e está disponível.

Ficamos no aguardo da confirmação para finalizarmos o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Vinicius SAC BEL

Olá Luciano,

Conforme acompanhamento do chamado #*******, informo que as peças solicitadas foram enviadas via Correios e segundo o rastreio, já foram entregues.

Esperamos que tudo tenha chegado corretamente e que sua experiência tenha sido positiva.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessidade adicional, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

Agradecemos pela confiança e pelo retorno durante o processo.

Se possível, gostaríamos de contar com sua avaliação positiva na pesquisa de atendimento que será enviada em breve sua opinião é muito importante para nós!

Atenciosamente, Vinicius SAC BEL

Olá Luciano,

Ficamos felizes em saber que o nosso trabalho foi realizado da forma correta, pois sua satisfação é o que nos move.

Estamos à sua disposição.

Att. Vinicius SAC BEL