Colchão inflável furado dentro da garantia e sem retorno da empresa após 30 dias da reclamação
Em réplica
Teresópolis - RJ
18/04/2026 às 20:05
ID: 246417955
Fiz uma compra de um colchão inflável e ao utilizar, dentro de um mês o produto furou. Peço por gentileza que me enviem um outro produto ou façam-me a restituição do valor integral da mercadoria, visto que o produto ainda está na garantia. Fiz a reclamação diretamente com uma das atendentes de vocês via telefone, e segundo a mesma, o prazo para solucionar o meu problema seria de 30 dias. Dia 23 de abril deste mês completaremos o prazo estimado e até o momento a empresa não se manifestou. Aguardo o retorno com a solução.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 12:59
Olá, Cleison, tudo bem?
Ao analisar o seu atendimento #*****, verificamos que o senhor estava em contato conosco por meio do nosso WhatsApp. Na ocasião, foi solicitado apenas o comprovante de compra, sendo cupom fiscal ou nota fiscal para que possamos realizar a validação da garantia que seria de 90 dias a partir da data de compra eou do recebimento.
Até o momento, não identificamos o envio desse documento. O último contato registrado conosco foi no dia 18/04 às 19:54h, fora do nosso horário de atendimento.
Dessa forma, encaminhamos uma nova mensagem via WhatsApp solicitando o comprovante de compra, para que possamos dar continuidade ao suporte da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bel
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 13:21
No atendimento foi informado que eu só apresentaria a nota fiscal caso tivesse. Como eu não achei, não postei. O imprescindível seria a caixa da mercadoria, bem como a demonstração do produto com as avarias, conforme solicitado pela atendente da telefonia de vocês.
Réplica da empresa
25/04/2026 às 11:04
Olá, Cleison,
Tudo bem?
Conforme alinhado em seu atendimento, realizamos tentativas de auxiliar junto à loja onde a compra foi efetuada, com o objetivo de obter a segunda via da nota fiscal ou algum registro de compra. Contudo, fomos informados de que somente o titular da compra poderá realizar essa solicitação.
Dessa forma, como a loja ficou de retornar ao senhor até terça-feira com o registro da compra, ficaremos no aguardo dessas informações para que possamos dar continuidade ao suporte.
Agradecemos e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bel
Réplica da empresa
19/05/2026 às 10:36
Olá, Cleison,
Tudo bem?
Conforme registrado em seu WhatsApp, tivemos a confirmação que seu pedido foi entregue pelos correios.
Agradecemos a oportunidade de poder atendê-lo e esperamos que tenhamos atendido suas expectativas e caso precise do nosso suporte, permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Equipe de atendimento Bel.